[管理学]公共关系学第一章.ppt

案例 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 课程介绍 公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。那么这里给大家提醒，她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。 课程介绍 《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。 课程介绍 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。 学习方法 课本理论+案例+练习 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖 第一章 公共关系概论 第一节 公共关系的涵义和特点 神马是公共关系? 什么是公共关系? “公共关系”一词源自英文 Public Relations ， 也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种 不同的定义。 1. 哈罗的观点 2. 杰夫金斯的观点 3 希尔滋的观点 4 国际公关协会的观点 -- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。-- 公关就是争取对你有用的朋友。-- 公关就是促进善意。-- 公关是博取好感的技术。-- 公关是说服和左右社会大众的技术。-- 公关就是讨公众的喜欢。-- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识）-- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。 公共关系：是社会组织为了塑造良好的组织形象，利用各种传播手段，来与公众之间建立相互理解、相互协调的关系的一种科学和艺术。 公共关系的五大基本要素： 1.公共关系的行为主体是组织机构 2.公共关系的沟通对象是相关公众 3.公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4.公共关系的过程是信息的双向交流 5.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 迂回战术 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考 迂回战术 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见： 选C，但要更努力的工作 第二节 公共关系的相关概念与范畴 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 组织、公众、传播 关系、舆论、形象 人际关系、人群关系 公共关系状态、活动、观念的关系 公共关系是客观存在的，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的关系；公共关系活动也是客观存在的，而公共关系活动又必须有科学的公共关系理论作指导，因此公共关系活动又是和公共关系观念相联系的。 公共关系工作要素 主体要素——组织 客体要素——公众 沟通要素——传播 肯德基“涉红” “肯德基涉红”事件，由于