[管理学]容易冠军团队复制复习会之Q12.pptVIP

冠军团队复制课程复习会之—— Q12在企业中的实际运用 业务模式 商业模式 管理模式 看不见得关键 3 首先评估你的组织满意于你吗？ 销售人员要出好的业绩必须十分的敬业； 销售人员要敬业必须对工作十分发满意； 销售人员要十分的满意就看销售经理了…… 销售团队的员工敬业度测评 Q12的巨大魅力！ 4 关于企业中/敬业员工 /从业员工 /怠工员工/的状态分析: 在全球100万名员工的测评中，得分排在前20%的单位和排在后面20%的单位的业绩对比效果是： 顾客的忠诚度提高56% 销售效率提高38% 利润率提高27% 员工的流动率减少48% 盖洛普路径 辅导员 幻灯片 A 盖洛普路径 可持续发展 股票增值 实际利润增长 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 经理的作用和 Q12 经理的目标是 培养“敬业 ” 的员工。 Q12用来测量 经理行动的效果。 辅导员 幻灯片 B 管理层对一线员工的影响 高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响 一线经理对一线 员工有直接影响 经理的作用和 Q12 敬业员工 优秀经理 经理在这个过程中的作用是： 1. 通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。 2. 使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响Q12。 辅导员 幻灯片 C 1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 关键的12个问题 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备 知道工作要求 鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视 有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 敬业阶梯 3 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) (总体发展) 员工岗位发展的旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 良好工作环境 的基础 获得上级的关心、表扬、鼓励； 做到应有的贡献； 员工建立相互信任友好的关系； 员工把自己的工作和公司目标结合起来； 员工积极参与工作当中的集思广益； 进而跟团队产生情感依附和认同； 最后员工能够在一个时间段当中取得进步； 同时取得学习和成长。 知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备； - “我们应注意什么?” - “我们如何行动改善工作环境?” - “我们如何互相承诺?” - “这就是我们取得的进步.” 项目流程 第 1 步 第 2 步 第 3 步 - “为什么做调查?” - “数据告诉我们什么?” 2 研究定义 5 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。 研究定义 (续) 6 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。 样本量 = 回答某个问题的人数。 研究定义 (续) 7 盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。 盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。 切记... 注重我们做对的事 不要忘记我们的优势 注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案 注重行动效果 多负责任 8