[管理学]流程再造—第三次企业革命--陆伟华.pptVIP

主讲：陆伟华 高级顾问师、高级讲师－－－陆伟华简介 高级顾问师、高级讲师－－－陆伟华简介 部分培训经典课程 管理类： 高级管理学、赢在中层—提升您的管理能力、有效沟通技巧、激励与协调技巧、现场管理实务、压力管理、杰出班组长培训、时间管理、创新管理、高、中、低层执行力精细化管理、90后人员管理、打造骨子里流着企业血液的员工，团队建设与管理沟通、客户服务管理、5S管理、危机与控制管理、现代管理学发展与实践、开会技巧、领导科学。 营销类：现代市场营销、市场营销策划与决策、营销战略、销售技巧、市场研究、市场进入、商务谈判技巧、销售心理与技巧、团购营销及招标技术。 综合类： 经营决策能力训练、高效能人士的七个习惯、职场修养、公共关系理论与实践、企业形象设计、社区发展与管理、职业生涯规划与管理、加强企业经营管理，适应市场发展。 曾受培训的部分企业目录： 中国移动广东公司中、中国移动贵州公司、南方电网、南方电网广西电网、香港晨讯集团、长沙市委组织部、长沙市经委、温州市政府部门、《新快报》之经理人俱乐部、中国汽车工业协会、中国内燃机工业协会、民盟广州市委、中国人民大学商学院、《羊城晚报》之“财富沙龙”、香港《企业家内参》杂志、双和公司、中国移动、中国联通、广东省社科联、汕头市委宣传部、中共花都区委宣传部、《广州日报》属下赢周刊、暨南大学MBA教育中心、顺德市勒流商会、广州赛艾诺、克里斯廷等 讲课课时超过2000小时 正确理解业务流程再造与优化 企业管理进步全方位框架企业未来必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 一。正确理解业务流程重组与优化 五.业务流程再造与优化过程中部分关键环节－－判断核心流程 核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。 5个步骤：???? 第一步。找出所有和外部顾客有关的流程； 第二步。把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；???? 第三步。判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；?? 第四步。寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程； 第五步。评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。 示例：下面的表格中的流程哪些是核心业务流程？ 五.业务流程再造与优化过程中的部分关键环节－－寻找问题流程 问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 ??????? 经常发生问题或混乱 ??????? 高成本流程 ??????? 复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 ??????? 长循环时间流程 ??????? 已经发现存在着更好的方法（基准等） ??????? 流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 ??????? 出现了可以利用的新技术 ??????? 在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。 五.业务流程再造与优化过程中的部分关键环节－－确定变革对象 核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。 挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下五件事： 1、对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事？ 2、对企业的影响：它对企业有多重要？ 3、运作状态：它实际到底有多糟糕？大家认为它有多糟糕？ 4、改革成功的概率：你是否能够在短期解决它？短期和长期的解决程度和概率有多大？ 5、对相关业务和流程的影响：它占用了什么资源？是否影响其它流程？ 基于对企业的热爱和对成功的渴望，大家常常倾向于在公司的广泛业务领域中改进多个流程。但我们建议在第一阶段，管理基础好的公司把关键流程的数量限制在30个以内，管理基础一般的公司则减半。 2 .业务流程优化的分析方法与工具 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 优秀流程的特点 哈默博士将优秀的流程定义为四个特点： RIGHT，正确 CHEAP，廉价或便宜 EASY，容易或简单 FAST。快速 即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 业务流程的主要测评指标有三项：效果、效率和适应性。 效果指做正确的事， 效率指正确的做事， 灵活性指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。 三者缺一不可。 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 效果 业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯一标