[管理学]管理沟通课件.ppt

管理沟通 引例 1 摩托罗拉的沟通系统 1、每月召开的员工协调例会（上行沟通） 2、每年举办的主管汇报会（下行沟通） 3、每年举办的员工大会（平行沟通） 上述案例表明，摩托罗拉的沟通系统是非常完善的，这保证了摩托罗拉公司正常有效的运行。从某种程度上说，现代文明面临的最大危机，是如何将信息转换为有组织的知识体系。 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 考虑以下这个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里? (3)安慰她，帮她解决问题。 (4)让她自己找出应付新工作的方法。 第二讲 管理沟通相关概述 一、沟通的内涵及其过程 什么是沟通 沟通是一个过程 沟通过程 发送的是信息，包括想法，观点和资料等； 信息应该是能够被理解的一系列符号，如媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片；如果媒体是讲座，应选择文字、投影胶片和板书； 沟通是双方的行为，而且还要有中介体 编码、译码和媒体是沟通联络过程取得成效的关键环节 注意：信息失真？ 如：把“武汉市长江大桥”理解为“武汉市长，江大桥” 温馨提示：沟通是一种能力，而不是一种本能，本能天生就会，而能力需要学习才具备 2、激励员工，改善绩效（关心他们） 如：走动管理 （1）艾森豪 二战 领导的苦恼：被参谋长骂，打仗睡不着，未 来很迷茫 （2）到员工办公区走动 了解两件事： 打电脑要做有意义的事 人与人之间串接需要主管领导像串珍珠一样 3、表达情感（分享挫折与满足） 如：安利 找一个成功的业务员，分享其成功的经历； 找一个失败的业务员，分享其失败的挫折 如黑手党，意大利西西里的一个家族 布兰诺，美国最年轻的教父 黑手党的习惯，戒律 （1）不离婚 （2）不说组织的秘密 （3）女人，小孩不杀 公司就要像自己的家一样！！ 4、流通信息（强化信息，不可断裂） 如：跟敌人学习，如日本 （1）日本主管提前移交工作，手把手交接 （2）老职员带新员工 （3）日本人交接递交备忘录 （4）留下关系不断裂 （5）情报很专注 三、沟通的作用 （1）通过沟通，才能建立共同的愿景 （2）通过沟通，才能创造和提升企业文化 （3）通过沟通，才能激发新思想 （4）通过沟通，日常管理活动才能进行 （5）通过沟通，才能消除误会、化解矛盾、解决冲突 总之，没有沟通，就没有管理；没有沟通，更谈不上领导。 缺点在于 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较慢，存在着信息失真或扭曲的可能 （二）按沟通的方式划分 1、口头沟通 2、书面沟通 3、非语言沟通 4、电子媒介沟通 四种沟通形式的比较 (三)按信息沟通是否存在反馈划分 1、单向沟通 2、双向沟通 五、沟通的基本问题——心态 三个问题： （1）自私——关心只在五伦内 见孟子“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。” 如，北方人豪爽，山东人很好做朋友 问路 （2）自我——别人的问题跟我无关 抽烟看人，牌子视而不见 （3）自大——我的想法就是答案 去医院看病 基本要求是主动 支援 反馈——排队 六、沟通的障碍 1、个人因素 （1）选择性地接受 （2）沟通技巧 2、人际因素 3、结构因素 （1）、地位差别 4、技术因素 （1）、语言 七、如何克服沟通中的障碍 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听” 听的艺术 要： （1）表现出兴趣 （2）全神贯注 （3）该沉默时必须沉默 （4）选择安静的地方 （5）留适当的时间用于辩论 （6）注意非语言暗示 （7）当你没有听清楚的时候，请以疑问的方式重复一