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高效项目管理探析 江苏大学 马志强 一、概念与知识体系 在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性作用 －－戴维·克兰德（David C1eland） 战略管理立足于长远和宏观，考虑的是提高企业的核心竞争力；项目管理则立足于一定的时期和微观，考虑的是在多变的环境及多目标约束下更有效地实现预定目标 企业所有活动： ◆ 运作－－日常运营 ◆ 项目－－临时性、一次性 运作（Operation） ◆ 是连续的、重复性的 ◆ 通常的目标 ◆ 是有规律或经验可供参考的 项目（Project） ◆ 是临时性、一次性，有明确起止时间 ◆ 独特的目标 ◆ 很少有通用的程式，必须不断创新 ◆ 具有明确的多约束 项目 －－企业发展的阶梯 1、几个核心概念 启动阶段的重点内容 项目价值定义 机会研究/战略分析/商务环境 项目目标定义 项目利益相关方识别/期望挖掘/需求表达/冲突化解/变更机制 项目可行性研究 技术方案 经济效益 管理方式 启动阶段的重点内容 管理可行性研究 利益相关方需求/角色/风险/关系研究 流程分析 组织形式/组织结构 驱动方式 责任落实 项目任务书/合同 项目启动会 项目背景/范围/管理方式/角色分配/变更控制/验收标准 项目计划阶段的重点内容 实施计划 范围计划-WBS 资源计划-外部资源/内部资源；资金/信息 工期计划-里程碑 质量计划—质量保证 控制计划 风险计划 沟通计划 质量控制 变更管理 项目实施阶段的重点内容 项目团队组建 人员选择 角色管理/授权 团队建设 绩效管理 体系和实施 沟通/协调 变更/风险/配置管理 项目收尾阶段的重点内容 商务收尾 交付/验收 应收款项 合同收尾 遗留问题 管理收尾 资源释放 财务收尾 审计 知识管理 ③项目管理 在项目的各项活动中，综合运用多学科的知识、技能、技术等，有效地实现项目目标，实现项目干系人的需求和期望 （ PMBOK,2000） 创造性－－独特的目标、创新的事业 复杂性－－多约束、多变的环境 组织的开放性－－开放团队、临时性组织 风险性－－充满挑战与风险 项目经理至关重要－－全权负责 以利益相关方为核心 2、项目管理知识体系 Project Management Body of Knowledge （PMBOK） ▲ PMI从1984年开始研究， 1996年推出并投入使用，2000年新版修订 项目管理领域全部知识的总和 ●项目综合管理 确保各种项目要素能够相互协调 ●项目范围管理 确保项目包含且仅包含所有需要完成的工作 ●项目时间管理 确保项目所有工作按时完成 ●项目成本管理 确保项目在批准的预算内完成 ●项目质量管理 确保项目满足质量标准的要求 ●项目人力资源管理 确保参加项目的所有人员能被最有效使用 ●项目沟通管理 确保项目信息及时、正确地流动和处理 ●项目风险管理 识别、分析和应对、控制项目风险的工作 ●项目采购管理 确保从执行组织以外按需获得物资或服务 4个核心领域（范围，时间，成本，质量） --------决定项目的特定活动内容 4个辅助领域（人力资源，沟通，风险，采购） --------是完成项目活动的工具 1个知识领域（综合管理） --------综合其他8个知识领域 项目管理的成果 知识体系/PMI（PMBOK） 能力基准/IPMA 大型项目/Prince2 项目管理成熟度/OPM3 项目管理软件/Microsoft/P3/.. 项目管理认证/PMP/IPMP/CPMP… 标准和规范/ISO/Fedic/招投标… 项目管理的五大过程组： 项目管理过程组与知识领域 以过程组为经度，知识领域为纬度，构成一个严密的控制网。 二、需求分析和工作分解 1、需求分析 项目来源于客户需求 客户需求－－项目的起点 需求满足－－项目的终点 需求分析过程 ● 需求的产生 （含糊的和变化的、 需求被曲解－－需求镀金、需求过滤） ● 需求的认识（渐进的、多用户优先层次） ● 需求的表述（用户描述－－提问－－修改） ● 功能要求、技术要求 需求分析原则 ● 明确详细地阐述，双方签字认可 ● 尽可能使用图形、图表、