[管理学]高级管理学讲义6领导.pptVIP

管理科学概论第六讲 授课教师：赵玉平 第六讲 领导 基本概念：领导、激励、沟通 基本原理：领导特质、需求层次、生命周期理论和权变理论、变革型领导、公平理论、强化理论、双因素理论、期望理论、 基本问题：领导支柱、激励下属10种方法、怎样沟通最有效 基本理念：先之劳之无倦、赏小取信亲下得人罚上立威、沟通提高满意度、公生明廉生威 10.1领导者做什么P276 领导：影响其他人使他们自愿为实现设定的目标而努力工作。 领导为下属设定一个目标然后运用领导者所拥有的所有权威、魅力和特质促使下属跟随自己去实现那个目标。 10-2领导基础和特质 特质理论 驱动力 领导的欲望 自信 认知能力 商业知识 10-3领导风格 定规型领导与关怀型领导P285 利克特的研究：工作导向与员工导向 管理方格图： 布莱克和莫顿 案例：与员工相处的艺术 二十一法则： 让每个人都了解自己的位置，不要忘记和他们讨论他们自己的表现 给予奖励，但是要与成就相当。 如有某种改变，应事先通知。员工如果事先接到通知效率会比较高。 让员工参与他们切身利益有关的计划和决策。 信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。 实地接触员工，了解他们的兴趣习惯和敏感的事情，对他们的认识是你的资本。 案例： 聆听员工的建议，他们会有好主意。 如果有人举止怪异，应该追查。 尽可能让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。 解释为什么要做某件事情，如此员工会做的更好。 万一你犯了错误，应该立刻承认并表示歉意；推卸责任和责怪别人会让下属瞧不起你。 告诉员工他所担负的责任的重要性，让他有安全感。 提出建设性的批评，有理由，有改进的方法，有鼓励。 在责备人之前先指出他的优点，表示你只是希望帮助他做得更好。 案例： 以身作则，树立好榜样 言行一致，不要让员工不清楚作什么。 把握每一个机会，表明你以公司和员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力。 尽可能安抚不满情绪，否则所有人都会被感染。 假如有人发牢骚，尽快找到他的不满之处。 指定长短期目标，以便让员工衡量自己的进步。 支持你的员工，权力和责任是不可分的。 领导理论 权变理论：菲德勒P289 情境领导理论P291 生命周期理论：保罗.赫塞和布兰查德 领导理论 权变的原则 居安思危； 未雨绸缪； 信息先行； 勇于变革； 选好改革策略； 万变不离其宗。 领导理论 新的领导方式：变革型的领导287 领导理论 转变型领导通过改变下属的动机与价值观来推动组织目的的达成。 领袖魅力：高度自信、远见、超常、变革代表、环境敏感 个别体贴：个别沟通、提供机会、关心发展、分配相应的工作 鼓舞动机：激发个体使命感、有效使用言语的激励、身体力行、通过完成任务培养下属信息、共同面对困难 智力刺激：创造性的新方法。 领导理论 领导无定式，一定要因地、因时、因人而宜。 ——成为“胆”和“眼”，成为策略的源泉，与追随者共尝冷暖，为大家的利益呐喊，在细节上反复传播价值观！ 11章激励 1、激励：影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 动机：动机是指个体从事某些活动的欲望的强烈程度P304 。 2、人类行为的机制 需要层次 亚伯拉罕.马斯洛（1908－1970）《人类动机理论》 激励 保健因素 满足之后, 即无不满。 未能满足, 则不满。 . 激励因素 未能满足, 没有满足感, 但不是不满 满足了, 则有满足感 . 成就、权力和归属需要 美国心理学家麦克利兰和阿特金森 成就：自设目标、追求成功、回避失败、渴望反馈 归属：关注别人表现、希望别人的喜欢和认可 权力：支配别人、控制局面、表达意愿和控制方向 总统的动机 波 特 — 劳 勒 的 激 励 模 式 学习/强化型激励理论 强化理论 B.F.斯金纳 学习：一个人由于经历的不断丰富而发生的改变。 正强化 消退 负强化 惩罚 间断强化与持续强化 10种激励员工的方法 绩效工资 利用绩效加薪 即时奖励 技能工资 认可与肯定 工作再设计：工作扩展工作轮换工作丰富化 授权 设定目标 使用正强化 终生学习 引导案例 （12）“春天的时候你再来看我” 12章沟通 沟通 （3）对非正式沟通的管理 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 （ 真实的和不真实的） 人际沟通的障碍P336 2、歧义 3、非语言符号 4、表达不清 5、抵触情绪 注意：做积极的倾听者、避免引起抵触情绪、沟通前理清思路 组织沟通障碍P339 信息曲解 流言蜚语 信息超载 观点局限 地位差异 组织文化 沟通迟缓 界限差异 改善上行沟通P343 改善下行沟通P345 改善横向沟通P346 加快沟通速度P349 沟通 有效的讲话