[经管营销]沟通培训.pdfVIP

管理者的 沟通与协调艺术 2011年12月 周 静 周 静 周周 静静 课程大纲 沟通的内涵 沟通的主体和客体管理 管理沟通 沟通的定义 什么是沟通？ 沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或 对象，以期取得客体或对象作出相应反应效果的 过程. 沟通的障碍 您在平时的沟通过程中是否经常遇到？ � 沟通受干扰而突然中断？ � 时间受限或限制而结束？ � 对谈论的主题不了解？ � 彼此职位差距？ � 选择性认知与偏见，定标准？ � 批评或妄加诊断？ � 过多或不当的问题提出？ 印象管理 沟通的主体管理 沟通主体的外在准备 沟通主体的内在准备 沟通主体的沟通准备 三形 准备 “ ” 周静 xjmzj@126.com 周静 xjmzj@126.com 错误着装…… 错误着装…… 周静 xjmzj@126.com 三应 原则 “ ” 沟通 距离 沟通 距离 沟沟通通 距距离离 社交中的接触管理 沟通的客体管理 •与谁沟通？ •沟通平台和环境 •沟通对象的利益需求点 沟通对象：客户——你是 谁？ �客户是上帝？ �客户是皇帝？ �客户是我们的亲人和邻居～～ 沟通平台：服务(Service) (Service) ((SSeerrvviiccee)) 有效沟通的前提：尊重，是沟通的基础 有效沟通的前提：尊重，是沟通的基础 有有效效沟沟通通的的前前提提：：尊尊重重，，是是沟沟通通的的基基础础 你要别人怎么对你，你就应该怎么对待别人。 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本能； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重对手是一种风度； 尊重所有人是一种教养； 了解对方的利益点 了解对方的利益点 了了解解对对方方的的利利益益点点 “ ”