[经管营销]2012客户服务深圳、广州交流会下载版.pdfVIP

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客户服务2012 2012.02 线上/线下的比较 风险规避 尽快解决风险问题 节省成本 选择范围 线下 改善交易环节,提高 线上平台现状 成交效率 线上平台未来 成交效率 平台的升级方向 高效促成交易平台 信息匹配平台 从匹配到交易 搜索 询盘 交互 成交 有效询盘成交率 8 % 从匹配到交易 量 搜索 RFQ Sourcing Hub 询盘 网建、信息质量 卖家运营活动 交互 成交 有效询盘成交率 8 % 从匹配到交易 搜索 询盘 提升服务买家 交互 的能力 成交 率 有效询盘成交率 8 %x 6 RFQ-买家委托采购(不仅从搜索到询盘) 后台入口 从匹配到交易 搜索 询盘 提升服务买家 交互 的能力

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