[自我管理与提升]有效沟通技巧德信诚培训.pptVIP

* 讲师自我介绍 * 态度决定一切 知识决定命运 技巧是一种艺术 * * 两手握拳、向上伸展双臂(同步喊口号：加油!)，代表着“我们为奥运精神更快、更高、更强而喝彩!” * perfection * 先做汽车销售的角色演练。 * 代表本田是本田技研工业株式会社会长宗国旨英 ，代表广州是广州市政府“汽车市长”张广宁 * 找几短电影剪辑 * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * 找几段电影对比封闭式问题与开放式问题 * 苏格拉底（前４７０—前３９９年），既是古希腊著名的哲学家，又是一位个性鲜明、从古至今被人毁誉不一的著名历史人物。 * * * * 公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850 联系人： 马小姐 qq： 1425983954 http：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 – FAX: 0769 * 有 效 沟 通 技 巧 * 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 * 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。 是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。 一 沟通的定义 * 二 沟通的种类 沟 通 语 言 非语言 口 头 书 面 声音、语气 表情、肢体 身体动作 * 注意说话的语气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ * 手势 * 表情 * 眼神 * 身体动作 * 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 * 三、有效的信息发送 Who? ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 What? ? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函 How? * Where? When? ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 * 双向沟通 接收 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问 * 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 * 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 * 步骤一：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 宗国承认，当时自己是“揣着辞职信来的（心理上）”， 张广宁也清楚，作为专职的“汽车市长”， 谈判失败对自己意味着什么。 * 步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 * 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 * 封闭式问题 开放式问题 问题举例 你吃饭了吗？ 你午餐吃了什么， 味道怎么样？ 你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你还有问题吗？ 你有哪些问题呢？ * 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 * 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聆听的原则 * 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤三：阐述观点 * 步骤四：处理异议 忽视法 （理直气和的服务员） 转化法 （价格又涨了 ） 太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 询问法 (TOM的礼物） 是的……如果 * 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步骤五 ：达成协议 * 步骤六：共