第7章 企业营销绩效评价概述.ppt

第七章 企业营销绩效评价概述 第七章 企业营销绩效评价概述 第七章 企业营销绩效评价概述 第一节营销绩效评价基础 第一节营销绩效评价基础 第一节营销绩效评价基础 第一节营销绩效评价基础 第一节营销绩效评价基础 第一节营销绩效评价基础 第二节 企业营销绩效评价管理 第二节 企业营销绩效评价管理 第二节 企业营销绩效评价管理 第三节 营销绩效评价指标 第三节 营销绩效评价指标 第三节 营销绩效评价指标 第三节 营销绩效评价指标 第四节 企业绩效评价应注意的问题 1. 简述企业营销业绩构成要素。 2. 企业管理者设计评价指标时候，必须遵循的原则是什么？ 3. 企业管理者在进行绩效评价时候要注意的原则是什么？ 4. 影响营销绩效评价的因素有哪些？ 5. 如果你是企业的管理者，应该从几个方面设计营销评价体系？ 6. 营销人员绩效评价应该注意的问题有哪些？ 实训项目 :评价营销绩效设计指标 学习目标—— 了解评价企业营销业绩有几个构成要素。 2. 掌握企业管理者设计评价指标应遵循的原则。 3. 掌握企业管理者在进行绩效评价时候要注意的原则。 4. 了解影响营销绩效评价的因素。 学习目标—— 1.提高学生对营销绩效评价的理解能力 2.培养学生基本的分析能力。 7.1 营销绩效评价基础 7.2企业营销绩效评价的管理 7.3营销绩效评价指标 7.4企业绩效评价应注意的问题 1.绩效及绩效评价的含义 2.企业营销绩效评价的要素 3.营销经理 1.绩效及绩效评价的含义 2.企业营销绩效评价的要素 3.营销经理 （一）绩效 （二）绩效评价 1.绩效及绩效评价的含义 2.企业营销绩效评价的要素 3.营销经理 （一）评价的主体 （二）评价的客体 （三）评价指标 （四）评价标准 （五）评价方法 （六）评价结果 1.绩效及绩效评价的含义 2.企业营销绩效评价的要素 3.营销经理 （一）营销经理的地位 1. 企业营销经理是企业核心竞争力的源泉 2.企业营销经理是实现企业利润的主要因素 1.绩效及绩效评价的含义 2.企业营销绩效评价的要素 3.营销经理 （二）营销经理的角色 1. 舵手的角色 2.医生的角色 3. 教师的角色 4. 朋友的角色 1.绩效及绩效评价的含义 2.企业营销绩效评价的要素 3.营销经理 （三）营销经理的素质 1.智力方面 2.阅历方面 3.性格方面 4.思想方面 1.设计评价指标要遵循的原则 2.企业营销绩效评价的原则 1.设计评价指标要遵循的原则 2.企业营销绩效评价的原则 （一）全面性原则 （二）重点性原则 （三）科学性原则 （四）可操作性原则 （五）普遍性原则 1.设计评价指标要遵循的原则 2.企业营销绩效评价的原则 （一）优化原则 （二）客观、公正原则 （三）定性与定量相结合原则 1.企业营销状况 2.企业营销获利分析 3.客户价值 1.企业营销状况 2.企业营销获利分析 3.客户价值 营销绩效考核的主要内容之一就是企业营销状况: 销售:产销率 营销市场占有情况:市场占有率 1.企业营销状况 2.企业营销获利分析 3.客户价值 营销获利能力分析主要通过以下几个指标的评价: 销售利润率 销售增长率 产品费用率 1.企业营销状况 2.企业营销获利分析 3.客户价值 客户服务质量: 1.客户订单的反映速度 2.处理订单的时间 3.订单的满足率 4.客户的保修和售后问题解决速度 客户满意程度: 1.客户保持率 2.客户增长率 （一）评价项目清晰 （二）评价指标切勿虚高 （三）分工要明确，责任落实 （四）激励到位 （五）防止目标偏离 （六）结合惩罚机制 本章对企业营销绩效进行简单阐述。从营销渠道绩效评价的构成要素、绩效评价原则以及绩效评价的影响因素三个方面对企业营销渠道绩效评价进行了分析，为进入本文的下一章节营销人员绩效评价做了铺垫。 问题： 1. 从斯维尼电子公司的角度来看，迈克·马奥尼的绩效评价实践可能会带来什么样的困难？ 2. 迈克现在应该怎样做，才能减小因其对比尔的评价所产生的消极影响？ 绩效评价 【实训目标】 通过实训，能够掌握在设计项目评价指标以及在设计指标时候应该注意的事项。 设计营销绩效评价指标要在哪些方面考虑？ 2. 从财务角度看，选择营销绩效评价的财务指标有哪些? 3. 从业务部门看，哪些是非财务指标？ 4. 比较两个方面的指标的价值。 5. 形式：分组论证。