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CHAPTER 1 策略性人力資源管理：導論 Human Resource Management Mondy Noe 1-1 人力資源管理 人力資源管理 (Human Resource Management, 簡稱HRM) 是企業運用人力資源以達成組織之目標。各個階層的管理者都必須涉及人力資源管理。 基本上，人力資源管理的管理者是藉其他人的努力來完成工作，所以需要有效能的人力資源管理能力。 1-2 人力資源管理的功能 從事人力資源管理的工作者，發展出一個整合人力資源的系統，如圖1-1 所示，一個有效的人力資源管理系統包含五個功能領域： 用人 人力資源發展 薪酬與福利 職業安全與健康 勞資關係 圖 1-1 人力資源管理系統 1-2-1 用人 (Staffing) 用人是一個組織經由符合資格的人在特定的工作、地點及時間來完成其目標的程序。用人包括了工作分析、人力資源規劃、招募及甄選。 工作分析 (Job Analysis) 決定在組織中完成工作所需的技能、職務，及知識的系統化程序。 人力資源規劃 (Human Resource Planning，簡稱HRP)是系統化地審視人力資源需求的過程，以確保受雇員工的人數及應具備的技能，在需要時能無虞匱乏。 招募 (Recruitment) 是吸引並鼓勵符合資格的人來應徵工作的過程。 徵選 (Selection) 是組織從一群應徵者中選擇出最適合工作及公司人員的過程。 1-2-2 人力資源發展 (Human Resource Development) 人力資源發展 (簡稱HRD) 的主要功能，不僅包括有訓練與發展，更包括個人的生涯規劃、發展活動及績效評量。 訓練 (Training) 是提供學習者執行現有工作、組織發展所需的知識及技能。 發展 (Development) 意指學習日後工作所必需的技能與知識，強調長期性的觀點。 生涯規劃 (Career Planning) 是持續進行的過程，個人設定職業生涯目標，並且確認達成目標的方法。 生涯發展 (Career Development)，是一個正式的措施，組織用來確認當有需要時，員工應具有的資格和經驗。 績效評估 (Performance Appraisal)，是檢核及評估個人或團隊工作績效的正式制度。 1-2-3 薪酬與福利(Compensation and Benefits) 一個完整的薪酬制度是對員工們提供給組織的貢獻給予足夠且公平的回報，以達成組織的目標。 薪酬 (Compensation) 是回報員工的服務所給予的所有報酬。這些可能由以下各項之一或多項共同組成： 薪給： 完成工作所獲得的金錢 福利： 基本薪給之外所給予的財務報酬，如：有薪假期、病假、醫療保險等 非財務性的報酬： 無形報酬，如：令人愉快的工作、令人滿意的工作環境 1-2-4 職業安全與健康(Safety and Health) 職業安全(Safety) 指保護員工免於相關工作意外而造成的傷害。 健康(Health) 指員工可免於身體上及心理上的疾病。 在安全的工作環境下以及良好健康狀態中，員工的生產力會更高且可以對組織產生長效的利益。 1-2-5 勞資關係(Employee and Labor Relations) 一般所謂「工業關係」或「勞工關係」的人力資源活動，指的是處理集體談判的工作。 當今許多企業採取無工會的環境政策，然工會是法律認可的組織，可以代表員工與企業談判。 員工關係涵蓋範圍包括：紀律、懲罰、申訴、解僱、人員調職、晉升、離職、退休等 1-2-6 人力資源研究 人力資源研究並非獨立的功能，但它普遍存在於人力資源管理的各個領域 研究者的研究對象是整個環境。例如：一個與招募人力相關研究可以建議何種公司採用何種特質的工作者，對職業安全的研究可以找出某些職業的意外之相關原因。 某些問題的原因如缺席率太高或太多抱怨可能不是那麼明顯，因此當類似問題發生時，人力資源研究可以尋找原因。 1-2-7 人力資源管理功能的交互作用 在人力資源管理的五個功能領域間存在交互作用關係。 所有的人力資源管理功能領域是高度相關的，管理者必須認知在某一領域的決策會影響其他領域。例如： 一家公司強調招募頂尖的應徵者，卻忽略提供令人滿意的報酬，這樣會浪費時間、精力和金錢 一個公司的報酬系統除非是提供員工一個安全且健康的工作環境，否則稱不上完善。 1-3 動態的人力資源管理環境 許多內部相互關聯的因素會影響前五項人力資源管理功能。 另外還有「外部因素」(External Environment) 在外圍影響公司的人力資源。 公司對於這些外部因素能掌控的程度很小。 外部因素 (如圖1-2) 包括：勞工、法律、社會、工會、股東、競爭者、顧客、科技及經濟等