南京金鹰国际集团物业管理有限公司年度工作回顾及工作目标（30页）.ppt

南京金鹰国际集团物业管理有限公司2008年工作回顾 2009年工作目标 总结经验，勇于创新，开创物业管理服务新局面 2008年，在集团公司领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司领导班子和全体员工经过不懈的努力，坚持不断总结经验教训，不断完善企业规章制度，不断持续改进服务质量和改进管理中的不足。坚持以创新为动力，与时俱进，不断开拓，适时调整了职能部门组织架构，形成组架合理，制度完善，职责明确，核算成本，以更加求真务实的态度，深化管理，规范运作，切实提升管理服务水平和盈利能力。现就2008年各项工作完成情况总结如下： 继续夯实基础，坚持企业标准化、规范化运作 加强经营管理，调整组织架构完善规章制度 　　 　　　2008年公司重新整理、修订、完善、下发了企业规章制度，把多年来已分解融进三标一体的规章制度逐一收集汇总整理、修改、修订形成一套科学性、专业性、适用性强的企业规章制度，为各地子公司提供有力的管理范本和技术支持，使公司的管理服务更加规范化、标准化、制度化，管理服务上一个新的台阶。 企业发展状况 财务状况 财务状况 财务状况 财务状况 为商贸集团连锁发展提供财务数据分析支持 为了全力做好商贸集团连锁发展的物业配套服务工作，积极与商贸集团财务部保持沟通，不断满足商贸集团发展需求。在材料成本、能源费用、设备维保维修费用、烟草销售等方面，积极提供财务支持，做好财务结算。定期对各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面积三项指标进行横向比较，分析原因，找出差距，不断促进管理处和子公司提高服务标准和质量，逐步降低管理运行成本。 财务状况 财务状况 　　　08年我们加大了材料库存物资控制管理力度，按期查账盘点，深入基层检查材料库存，08年材料库存量得到明显消耗。 财务状况 落实设备计划维护保养，为设备管理取得成绩提供了有力支撑。一年来对维修、维保的技术及商务审核把关达158项，其中南京项目74项，外地项目84项。 召开能源分析会，进行合理的节能降耗指导，会同管理处专业人员及时的深入现场对能源报表进行分析，提出专业的建议供管理处参考。确保了在能源使用上的合理调整和有效控制。 金鹰国际物业2009年工作目标 连锁物业服务配套方面 * 　2008年公司注重了基础管理，加大了基础资料、技术、流程、管理的规范化。通过严格实施标准化管理，实现其对员工持续、规范培训的内容，使全体员工的素质满足提供优质服务的要求，并使其在影响企业品质的每一过程、每一环节及每一概念上达成共识，形成统一的物业管理服务模式，运作模式，有利于跟进集团公司发展步伐，在发展中总结成败经验，不断提升。 　　　2008年公司加强了企业各项管理，为适应企业的发展和经营管理更加专业化、标准化、规范化，公司从调整组织架构入手将原职能部门重新调整，使职能部门设置符合物业管理服务专业对口、职责明确、工作明了，充分发挥各职能部门专业指导、技术培训、工作检查、品质监督、服务基层的作用，同时采取定员定编，优化岗职等举措。　　 加强经营管理，调整组织架构 完善规章制度 2008年，公司顺利通过“国家一级资质”单位网上年检，持续荣获中国企业信用协会评定的“服务诚信、业主放心”的物业管理企业称号。2008年随着房产集团、商贸集团的快速发展， 公司项目的承接以内部项目为主 。 注重品质跟踪，加强品牌建设提升优质服务 昆明购物中心正式开业； “珠江1号”大厦物业验收、全面接管； 淮安购物中心开业配合、全面接管； 盐城购物中心开业配合； 　　　　 　　　　根据公司2008年工作目标，年初编制了各子公司和管理处的主要管理指标和财务考核指标，并结合财务考核指标拟订了各管理项目的经济考核责任书，逐步推进了公司内部经济考核体系的不断完善。财务稽核部每季度对预算执行情况及预算执行过程进行了分析、跟踪、调整，对各项经济指标完成情况及时与相关子公司、管理处进行了沟通交流，从专业方面提供支持，确保各项目按时按点完成下达指标，努力实现公司双超的目标。 　 　财务指标完成情况表 加大了人员的培训力度，细化了部门、管理处、子公司的人员定编和岗位设置，贯彻定量考核、一专多能、优质优薪原则。 采取对外招聘与对内提拔相结合，班子新老搭配，岗位轮换合并、重点传帮带等措施，以适应连锁发展的人才需求。 人事方面 　　2008年全年是公司人事制度深化改革的一年，完善优化制度并严格执行，规范用工管理，为公司持续发展及优化人事管理打下了坚实的基础。 针对部分岗位进行工作测量，为岗位优化提供合理公正的依据；