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罗兰贝格-素质模型及其应用
Roland Berger Strategy Consultants Document number 素质模型 Issue Paper 素质的定义: 为什么要使用“素质”这个概念 素质举例: “软的才是硬的” 素质模型产生背景 素质模型是多个人力资源体系和流程建立的基础,使得人力资源管理真正通过管理人来实现 素质能力模型在人力资源体系各领域有着广泛的应用,特别是在招聘,培训和职业发展领域 招聘流程中将主要通过比较应聘人现有素质和公司中高层管理人员素质要求来作出是否录用的决策(2) 用素质模型作为晋升中对员工是否满足下一个职位所要求素质评价的基础 对个体员工的素质和素质能力差距分析,可以帮助企业确定每个员工的培训需求 准备阶段 A: 澄清与确认企业发展战略与企业文化-素质模型是体现战略和未来导向的 准备阶段: B – 选择设计参数 I-确定素质模型的类别 基本的 所有员工所需具备的 反映公司的价值观、文化和经营准则 可转换的(通常为层级范围内) 某几个职能范围或层次所需具备的,重要性和掌握程度不等的技能和能力 专门的 某个专业领域所需具备的专门能力(通常为技术性的) 准备阶段: B – 选择设计参数 2-确定特定素质模型的人群 素质能力类别举例 对低层级员工通常重视研究其技术能力,而对中高层管理人员则侧重研究其管理和领导能力 准备阶段: B – 选择设计参数 4- 设计素质模型时需明确出发点 核心价值观 我们吸引和招聘世界上最优秀 的人才. 我们实行从内部发展的组织 制度 ,选拔、 提升和奖励表 现突出的员工而不受任何与 工作表现无关的因素影响。 我们坚信,宝洁的所有员 工始终是公司最为宝贵的 财富。 许多知名公司会首先选择为公司的中高层管理人员建立起通用的素质模型(2) 素质定义:对素质的定义需结合具体的需求做出执行与解决问题能力优秀的经理能相 辅 相 成 地 将 数 据 与 直 觉 结 合 在 一 起, 作 出 卓 越 的 业 务 决 策;在 艰 难 的 形 势 中, 尤 其 是 竞 争 性 挑 战 中,追 求 并 利 用 其 中 隐 藏 的 机 会;完成本部门的实际工作并努力追求对公司最好的业绩效果,从行动上支持公司的整体目标。沟通能力优秀的经理人员对工作的成果或工作动态主动汇报,保持上下顺畅沟通;在部门内,经常提供信息交流,知识和技能分享的机会,让大家了解其它人的工作;经常与员工进行非正式沟通,了解员工的想法。保持说的和做的一致,通过自己的行为来沟通行为要求 找出和锁定某一特定的素质的常用方法 沟通能力 团队合作 作为团队的一员,愿意并富有建设性地参与工作 让团队成员及时地了解团队内部发生的情况 为团队作出贡献,以达成目标 为了团队的利益能够调整自己的行动 与他人分享自己的知识和独到的见解 重要能力是指所有员工在各自岗位上,并最终在MARRIOTT内获得成功,必须具备的知识、技能和能力 和个人特质。 Marriott 酒店经理及人员的重要胜任能力分层标准 胜任能力模型的应用 人力计划 绩效 员工全面价值 回报 建立企业管理人员素质模型的基础是战略和文化需求,优秀管理人员素质,外部基准比较以及高层领导人的期望 许多知名公司会首先选择为公司的中高层管理人员建立起通用的素质模型(2) 美国现任国务卿鲍威尔将军提出并证明有效的七个选人标准 管理人员素质模型的重要性从根本上讲是管理人员素质影响着企业的长期业绩表现 某快速消费品公司为管理人员建立的素质模型主要强调人的行为模式,同时兼顾专业技能 某快速消费品公司管理人员素质模型 举例2:某一特定层级素质模型及行为示例 举例3:素质模型定义 建立阶段 选定素质,定义素质及素质复杂程度分级 验证素质模型 定义素质模型建立的信息来源 收集信息 素质模型初步建立 复杂程度分级 有代表性员工验证 多渠道确认 2 建立阶段 信息来源 小组访谈 H 专家访谈 M/L 面谈 M/L 外部数据 M BEIs(行为事件分析) H 正确性 效率 素质获得认同程度 M/L M/L M/L M H M M M H L 费时间,但广为使用 举例 I :BEIs-某世界知名快速消费品公司 沟通能力 ? 定义:及时准确地将公司战略发展、经营策略及专业技术等方面的信息公开地在自己和其他同事之间流通。 行为表现 ·???????? 向部门的员工积极有效地传达公司的长远目标和发展方向 ·???????? 让员工理解自己的业绩目标与与部门的目标之间的关系 ·???????? 与高层领导及时沟通部门的工作进展 ·???????? 向高层及时沟通发现的问题,包括本部
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