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浙江永强集团股份有限公司 员工培训教材 第三章 营销管理 业务模块知识 配载模块知识 单证模块知识 客户满意度调查控制 客户财产控制方法 营销管理-业务模块知识 客户选样 报价 合同审核 销售确认书制作 下单 包装信息下发 托单制作 验货 业务模块知识 营销管理-业务模块知识-客户选样 会议准备 会议报告 样品单下发 样品检查及寄出 客户选样 营销管理-业务模块知识-客户选样 会议准备 1、确认到访时间，根据客户要求订火车票/机票/酒店等。 2、接送安排 3、点心食物安排 4、欢迎牌及国旗 5、检查样品间环境及各设备 6、相关业务信息准备 7、会议所需相关工具准备 8、样品准备 会议准备 1.1、业务员确认客户访问日期。 1.2、业务员填“会议通知”申请会议室，并发邮件给谢建平，谢建强，Jens以及他们的秘书和助理。 1.3、业务员提前通知副总客户来访的事宜。 1.4、业务助理给客户定飞机票。 1.5、业务助理给客户定酒店。 注意：如果需要永强负担酒店费用，则需副总在预订单上签字。业务助理需拿到酒店的确认函。 确认到访时间，根据客户要求订火车票/机票/酒店等。 会议准备 接送安排 2.1、业务助理需要将下列信息告知业务员： 客户何时到，从哪里到哪里，几个人，客户名称，航班信息，客户是否对接送的车子有特殊要求，客户联系人及其联系方式。 2.2、业务员做迎接客户的欢迎牌。必须用永强的统一格式。欢迎牌包括客户公司名称/公司图标，访问人的名字，并确认书写无误。 2.3、业务助理提前三天将欢迎牌交给管理部门的车队。 2.4、业务助理需提前与车队取得确认，掌握驾驶员联系方式和车号，并告知客户接车时间，地点和车牌号码。 2.5、在接送客户过程中，业务助理保持和客户的联系。 2.6、助理告知司机：“客户快到时，提前10分钟告诉我。” 业务小组成员在一楼大厅迎接客户。 会议准备 接送安排 会议准备 接送安排 会议准备 3.1、业务助理申购水果和食品。一般情况，我们买水果，坚果，巧克力，可乐，矿泉水等。一般国外客户喜欢冷饮，所以需将一部分饮料放在冰箱里（尤其是夏天）。 预留一部分饮料在外面，有些客户不喜欢冰的饮料。数量按照客户实际数量计算，多准备些，以免客户需要多喝点或带走。 3.2、业务员在填好的请购单上签字。并给业务经理签字。 3.3、业务助理提前三天将请购单给管理部门。 3.4、业务助理安排客户的中餐。 情景A：客户没有特殊的要求，那么可以从食堂定饭。业务助理需提前1小时通知食堂。不需要付现金，只要填写客户就餐联系单，并让业务经理签字即可。 情景B：客户有特殊要求，比如肯德基，比萨等。业务助理需写请购单。如遇紧急情况，业务助理需帮忙安排车辆及司机。 点心食物安排 会议准备 点心食物安排 业务部 香蕉 串 1 开心果 包 1 花生 包 1 5月29号HD客户会议 08 5 25 会议人数： 6人 李茂 661234 AC signature KAM signature 会议准备 点心食物安排 会议准备 4.1、业务助理需将客户访问的信息提前告知样品间管理员。 4.2、业务员做一个欢迎牌PPT，包括客户名称和公司名称。 4.3、把完成的PPT交给前台，前台负责在LED屏上放送。 4.4、若LED屏有异常情况，业务员需打印一份欢迎牌贴在大厅门口处。 4.5、业务助理通知管理部门，升起相应的国旗。 欢迎牌及国旗 会议准备 5.1、业务助理提前一小时通知样品间管理员，打开所有楼层样品间所有的灯和空调。 5.2、业务助理和样品间管理员一起检查样品间的设施是否正常工作。确保咖啡机干净，并能正常工作，有足够的牛奶，糖，茶叶，咖啡杯，勺子和吸管。桌面，冰箱上方和冰箱里面要干净。 5.3、样品间管理员负责通知管理部门，清洁厕所，确保一直有手纸。洗手台上有洗手液和盒装餐巾纸。 检查样品间环境及各设备 会议准备 6.1、业务员准备上一季度的销售数据，比如价格表和销售数量。 6.2、业务员准备会议上会用到的信息，比如报价，上次开会的笔记等。 6.3、业务助理准备上一季度的大货样品。样品放入样品室前，业务员必须检查质量。 6.4、业务员联系业务经理，要最新版本的公司简介。 6.5、检查投影仪是否好用。 6.6、同信息部门确认，公司简介在屏幕上是否垂直，清晰，并布满整个屏幕。 相关业务信息准备 会议准备 7.1、业务助理和业务员准备会议需要的工具，比如： 笔记本，名片，相机，直尺，卷尺，计算器，笔， 订书机，剪刀，业务部名单等。 7.2、业务助理准备会议需要的色卡。 会议所需相关工具准备 会议