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压力与情绪管理 让心灵快乐起来 工作压力小测试 请回想一下自己在过去一个月内有否出现下述情况: 计分方法：从未发生——0分，偶尔发生——1分，经常发生——2分。 　　1 觉得手上工作太多，无法应付。 　　2 觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲红灯，走路和说话的节奏很快速。 　　3 觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。 　　4 遇到挫败时很易会发脾气。 　　5 担心别人对自己工作表现的评价。 　　6 觉得上司和家人都不欣赏自己。 　　7 担心自己的经济状况。 　　8 有头痛/胃痛/背痛的毛病，难于治愈。 　　9 需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。 　　10 需要借助安眠药去协助入睡。 　　11 与家人/朋友/同事的相处令你发脾气。 　　12 与人倾谈时，打断对方的话题。 　　13 上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入睡。 　　14 太多工作，不能每件事做到尽善尽美。 　　15 当空闲时轻松一下也会觉得内咎。 　　16 做事急躁、任性而事后感到内咎。 　　17 觉得自己不应该享乐。 工作压力小测试 　　0-10分：精神压力程度低但可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。 　　11-15分：精神压力程度中等，虽然某些时侯感到压力较大，仍可应付。 　　16分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法。 目录 压力认知 应对压力技巧 职场压力管理 情绪管理 认识压力 压力——现代生活的副产品 什么是压力？ 三个层面： 1、使人感到紧张的事件或者环境 2、人体内部出现的解释性、情感性、防御性反应过程 3、对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应 压力源 生活性压力 工作性压力 压力源 生活性压力： 日常烦恼 人际问题 身心健康问题 财务问题 重大生活事件 可怕经历 压力源 工作性压力： 时间性压力 业绩 激烈的竞争 信任危机 身心发展不如人 同事同伴不协调或冲突 压力造成的影响 积极性压力 思考活跃，动机加强 是一次提高自己的机会，是动力和鞭策 为了按期完成任务，你就会更努力地工作 它会使你以更积极、高度的感情投入工作 压力造成的影响 消极性压力 使你变得工作效率低下——业绩和生产率低下 过度紧张使你无法完成任务—— 一事无成 为了安慰你自己，可能沉溺于吃零食、吸烟或喝酒 各种负面情绪困扰和产生疾病 职场心理压力 躯体症状 会产生失眠、焦虑、多疑、胃口差等情况； 产生退缩性行为 表现为不愿上班、无端请假、不愿意参加各类社交活动等； 产生攻击性行为 火气大、矛盾多、破坏性强，甚至产生自残、自虐或者自杀倾向。 实话实说，您是哪一位？ 周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大 甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事 乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑 丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，丙会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。 甲：压力的寻求者 乙：压力的承受者 丙：压力的处理者 应对压力技巧 我们能为自己的心理解压做些什么？ 对症下药 对症下药 职场压力管理 与上司相处的十种压力情景分析 如何缓解来自上司的压力 ——如何管理上司？ 经常汇报，不拖延、不隐瞒 不断创新思维，选择正确主题，给出良好的选择题 把握机会，表现长处 实践对上司的承诺 支持上司；不反对上司 将成绩归功于上司 调整自我认知，以大局为重（妥协） 每次沟通前都作好规划和准备 清楚地向上司表明沟通的目的，删繁就简、突出重点 一句温暖的话（赞美） 对症下药 释放压力 适合上班族的锻炼方式 适合上班族的锻炼方式 讨论：你是如何管理你的压力的？ 情绪管理 情绪管理三步曲 第一步:体察自己的情绪 第二步:适当表达自己的情绪 第三步:以合宜的方式舒缓情绪 客户投诉指责时自我调节的解压法 自我对话——把握自己的情绪 投诉的客户是好客户 我是问题的解决者，我要控制住局面 客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务 保持冷静，做深呼吸 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响 我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈 我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情 …… 这人声音不好听，但人长得还可以 我打赌数20秒内他会停嘴 情绪管理 改善情绪从吃开始 性格不稳定者（焦虑不安者）：长期缺钙，应多吃牛奶、苋菜、海带、木耳、紫菜、田螺、橙子、河蟹、虾米等 易怒者：缺钙、缺维生素B，遇不顺心事易激动，甚至暴跳如雷，应减少盐分及糖分的摄取，多吃牛奶及海产品