[高等教育]电子商务物流管理.pptVIP

2. 物流对电子商务的影响 物流是电子商务的支点 电子商务是信息传送的保证，物流是执行的保证 物流信息化是电子商务的基础 电子商务通过快捷、高效的信息处理手段很容易解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）、资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到客户手中则需要物流（空间转移）来完成。因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低主要取决于物流信息化的水平。 物流是电子商务概念模型的基本要素 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。 物流是保证电子商务提供运程服务的核心 随着电子商务的发展，跨国、跨地区的物流日益增加，没有物流网络、物流设施和物流技术的支持，电子商务的发展将受到严重的影响。没有完善的物流系统，电子商务虽然降低了交易费用，却无法降低物流成本，从而影响电子商务的整体效益。 1.4.3 电子商务物流的含义与研究对象 1.电子商务物流的含义 电子商务物流是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动。 2.电子商务物流的研究对象 研究物流在电子商务和现代科学技术条件下的运作与管理。 目标是通过运用现代科学技术，在电子商务条件下实现物流的高效化和低成本，促进物流产业的升级以及电子商务和国民经济的发展。 1.4.4 电子商务物流的特点 ? 1.与传统物流相比较电子商务物流的特点 (1) 信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 (2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。自动化可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。 物流自动化的设施主要有：条码、语音、射频、自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 (3) 网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。 (4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。 (5) 柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。 柔性化的物流要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点灵活组织和实施物流作业。 4.电子商务下物流管理的内容 电子商务物流管理的主要内容有以下几点： (1)物流战略管理 物流战略管理是为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。物流战略管理具有全局性、整体性和战略性、系统性的特点。 (2)物流业务管理 业务管理主要包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程。 (3)物流企业管理 主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理、和供应链管理等。 (4)物流经济管理 主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析 (5)客户服务管理 电子商务物流的客户服务就是要以“客户为中心”设计和管理电子商务物流的流程、组织和技术系统并对其计划、控制、指挥和协调。 (6)物流信息管理 主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系、物流MIS的开发与应用等。 2.区