深圳海滨房产有限公司房地产销售管理实施细则(doc 24).doc

房地产销售管理实施细则 目???? 录 第一章????????? 总??? 则 第二章????????? 销售前期策划组织 第三章????????? 销售现场管理与人员管理 第四章????????? 销售业务规则管理 第五章????????? 销售认购书、合同管理规定 第六章????????? 销售变更管理规定 第七章????????? 售后服务及投诉处理管理规定 第八章????????? 销售收款管理规定 第九章??????????????? 产权管理规定 ? ? 第一章???????????? 总?? 则 第一条??????????????? 目标：实现销售管理的科学化、规范化、程序化，提升客户服务质量 创造良好经济效益，建立企业品牌。 第二条??????????????? 原则：守法经营，专业管理，科学动作，讲求绩效。 ? 第二章???? 销售前期策划组织 第三条??????????????? 经营部人员必须熟练掌握国家及地方有关房地产销售的政策、法律、法规，恪守公司有关规章制度。科学预测房地产市场的发展趋势，为公司项目的开发提供相关信息。 第四条??????????????? 对公司拟开发的项目，经营应提出策划定位意见，主要内容包括： 1、项目周边同类市场的状况 2、整体市场的走势 3、项目开发定位设想 4、项目规划设计意见。 第五条??????????????? 经营负责办理商品房预售面积的查丈、商品房预售许可证以及项目土地产权初始登记。 第六条??????????????? 在项目销售前，经营必须制度项目营销策划推广方案》，并提交公司领导或专题会议审议、审批，其主要内容包括： 1、项目的概况， 2、周边市场状况 3、项目优劣势分析 4、价格定位分析 5、项目销售策略及促销活动的组织 6、项目销售宣传推广 7、营销费用预算 8、销售监控 第七条??????????????? 经营部根据项目营销策划方案的审批意见制定实施计划，组建项目的销售中心，培训销售人员，协助装修样板房，印制售楼宣传资料等，按计划、分步骤地完成售楼前各项工作。 第八条??????????????? 经营部协助公司财务部等相关部门申请待售楼宇的按揭额度。 ? 第三章???? 销售现场管理及人员管理 第九条??????????????? 每项目现场设立销售中心，中心设一名销售经理负责现场管理，并设销售主管一名，协助销售经营实施现场事务管理。 第十条??????????????? 销售人员由公司人力资源部按公司的相关规定公开招聘，经营部参与初步选定，由公司主管领导同意后录用。 第十一条??????? 销售人员采取聘用制，由经营部组织统一、系统、专业的培训，考核合格后上岗。 第十二条??????? 销售人员待遇实施底薪加提成制度，其个人收入与销售业绩挂钩，具体分配办法另文说明。 第十三条??????? 销售人员的岗前培训内容包括：房地产项目的基本状况、区域项目的情况、竞争项目分析、房地产专业知识、销售业务技能、销售技巧、接待礼仪、客户接待程序、客户跟进管理、物业管理、法律知识、销售反馈程序以及合同变更、客户投诉处理等。 第十四条??????? 销售人员由经营定期组织考核，实行末位淘汰制，凡连续三个月销售业绩最后一名则自动淘汰。 第十五条??????? 销售人员必须了解公司在售物业的详细情况、周边环境、竞争楼盘状况，掌握深圳房地产市场的基本信息。熟悉有关房地产销售业务知识和国家房地产相关法规以及税费税率，并不断提高自身素质和销售技巧。 第十六条??????? 销售人员必须按规定的程序签署认购书面通知、商品房买卖合同，协助客户办理按揭手续，做到认真细致，不出差错。 第十七条??????? 经营部人员与现场销售人员定期举行同、月销售部总结会议，由经营以总结报告形式向公司领导汇报销售成效和存在的问题。 第十八条??????? 销售人员要妥善保管有关销售的文件和客户已签定（或待签）的销售认购书或合同等，并有保密义务。 第十九条??????? 销售人员离职必须到公司人力资源部办理相关手续，交接好工作资料和客户信息，按规定结算工资和销售提成。 第二十条??????? 销售中心的工作时间由经营部与销售经理根据各项目的销售时期灵活调配时间，上下班实行个人签到确认制。 第二十一条?? 销售现场有专门的卫生保洁人员和保安人员，销售人员要自觉保持销售中心的卫生，特殊情况若无专业清洁，由销售人员轮值清洁卫生。 第二十二条? 销售中心考勤制度 一、????? 工作时间安排 （一）????? 销售中心营业时间每天早8：30~晚8：00，可根据情况加班； （二）????? 节假日销售一般不安排休息，休息时间根据项目销售阶段实行轮休； （三）????? 展销会期间，销售人员一般不安排休假