302-有效的沟通.pptVIP

Agenda： 有效的溝通 ? 什麼是溝通 (What )？ ? 討論區 ( Q A )！ 有效溝通的重點 ( Point )： 溝通時雙方都應確實扮演著說話者與聽話者的角色。 「不」的多重面貌 ? 「不」-並不是衝突。 ? 將「不」當成「是」的誤會。 1. 瞭解雙方部門的立場及優先順序 ? THE ULTIMATE THERMAL SOLUTION 訊凱國際股份有限公司 ? 有效溝通的重點 (Point)！ ? 如何與我溝通 (How)？ ? 溝通的錯覺 (Misunderstanding)！ ? 有效指令的要素 (Factors)！ ? 溝通的禁忌！ ? 業內的溝通準則及方式！ ? 不 的多重面貌！ 什麼是溝通？( What Is Communication ? ) 思 考 溝 通 者 溝 通 者 溝通的原則是思考的互動 ? 是意見的交流 溝 通 的 基 礎 說 問 聽 看 寫 說 問 聽 看 寫 其他 其他 一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通，不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都是在影響對方的思考。 始終如一的有效溝通技巧 如何與我溝通？( How To Communicate With Me ? ) 弄清楚你的主題。 瞭解你的聽眾或溝通對象。 瞭解你的媒體。 有選擇權的話，保持簡短而非冗長多話。 注意堅強有力的說話語調與好鬥語調之間的分別。 相信謹慎選取字詞的威力。 永遠不要忘記你希望別人和你打交道的方法(己所不欲,勿施於人)。 深入人心的一句話，可贏得您溝通對 象的充份回應。 溝通過程中應秉持的態度：信任、尊重對方，和對方站在同一立場。 良好的傾聽能賦於溝通生命，有效的 溝通一定要如同身受般地注意傾聽。 說不並不代表真的是不：要不斷地確 認您所瞭解的是否就是對方的意思。 有效溝通必須 要得到對方的回應 ?正確的回應對方的話語 ? 注意溝通過程的態度 ? 注意傾聽 ? 經常、不斷地確認溝通的訊息 ? 表達出讓人印象深刻的溝通話語 溝通的問題源自於它所造成的錯覺 溝通的錯覺：( Misunderstanding ) 害怕不同意 有太多管理者在錯覺下管理，他們誤以為自己在工作場合所說的話和部屬所聽到的完全相同。 人們沒有表示反對，並不表示他們同意你的論點。 當有人挑戰你的論點，並不表示他們不同意你或反對你。 多加思考對方將如何接受訊息，那麼所有的訊息都將更清楚的傳達出去。 忽略爭論之美 未能確認訊息 忘記要求採取行動 選擇錯誤的媒介 如果你不曾明白表示一項預期行動，那麼你就沒有做到真正的溝通。 說明理由 好的指令就像任務，它定義一個特定的 目標及值得追尋目標的理由。 明確說明你希望如何完成工作 一個良好的指令通常跟隨適當的技術及程序說明。 提供時間架構 執行的期限。 定義成功與失敗 好的指令讓你知道何時衝過了頭 ！何時努力不夠 ！ 有效指令的要素：( Factors ) 溝通的禁忌： 不良的口頭禪 只顧表達自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環境 忽略了確認不瞭解的訊息 只聽自己想要聽的 被第一印象及身分、地位左右 過度自我為中心 不信任對方 用過多的專業術語 ? 選好時機拒絕：慎重而不輕易的拒絕並不如立即的拒絕那 般 果斷，但卻較容易被接受，也較權威。 ? 解釋每個「不」。 ? 有時，拒絕就表示接受。 ? 害怕衝突。 ? 危險的灰色地帶情況不明朗，須再次確認。 企業內的溝通準則及方式 迅速地 正確地 容易瞭解 平常對於工作範圍內的相關資訊，要隨時充分掌握。 不可語意含糊，似是而非，把揣測當作事實陳述。 用字遣詞要簡單明瞭，率直地表自己真正的想法。 企業內的溝通的三個特點 由於企業是一個有目標的作戰體，工作進行必需講究時效、正確、效率。 企業內的溝通準則及方式 1. 口頭溝通 ? 電話 ? 會議 ? 面對面會談 企業內常用的溝通方式 2. 文書溝通 ? 各種報表 (如市場調查報告.出差報告.月報等簽呈) 企劃書 (如活動企劃書.廣告企劃書.新產品專案等) 簽