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旅游景区质量等级评定程序 一 首次会议 （一）首次会议的目的 1．向受评定方介绍小组成员 2．确认评定范围、目的和工作计划 3．介绍所采用的评定方法和程序 4．评定小组与受评定方建立正式的联络渠道 5．确认评定小组所需的资料和条件 6．确认末次会议的时间 （二）首次会议的程序 1．评定小组组长宣布开会，并介绍评定组成员 2．受评定方代表介绍参会的中高层管理人员 3．受评定方介绍情况 4．评定小组组长宣布此次评定活动的评定范围、目的、评定依据和评定计划 5．由评定组长介绍评定方法和程序，包括现场检查、资料审核、抽样调查的原则方式等 6．由受评定方代表介绍每个评定小组的配合人员 7．评定小组组长确认末次会议时间，并宣布首次会议结束 二 现场评定 为了使旅游景区质量等级的评定工作能够做到高效、有序，现场评定组可根据所评定的内容分为三个执行小组，即现场检查组、资料审核组、抽样调查组。现场评定小组可根据检查工作的具体时间安排灵活调配各执行小组成员。 现场评定工作按各评定小组分工，可采取以下几种方式： 1．资料审核组 查阅文件和记录资料是审核组在现场评定中必须采用的方法。在审核中要查阅的记录有：各项管理规章、日常工作记录、培训记录、奖惩登记、投诉及重大事故处理记录等。 2．现场检查组 （1）提问和交谈 提问和交谈是现场检查中用得最普遍的方法。与各部门管理人员的交谈可以判断他们对各项规章、制度及工作情况的了解程度和执行情况，从而判断其质量管理体系的实施情况。 （2）现场观察 做好现场观察需要检查员事先熟悉标准文本以及三项评分细则中对现场检查部分各项目的要求。 现场检查员在现场观察中，一定要做好记录。尤其对所申报材料中把握不准的部分，在检查中更要做较详细的记录。对于可能与推荐报告不一致的内容更应该在现场把问题查清楚。 3．抽样调查 在样本选择中一般注意以下两点： （1）要做到随机抽样 （2）样本要合理策划，尽量分布均匀 三 评分方式 1．必须以客观事实为基础 判定不符合标准的项目必须以客观事实为基础。在现场评定中，客观证据主要来自以下途径： （1）在文件、记录审阅以及在现场观察中发现的客观事实。 （2）在现场检查中，受检查人员或游客对检查员所提问题的回答，也可以作为重要的参考内容。 2．必须以评定标准为依据 判定不符合标准的项目时，一定要以等级标准和三项评分细则为依据。不能以检查员个人的意好恶为主导。 3．确定不符合标准的项目时，评定小组要充分讨论，互通情况，统一意见。 四 末次会议 末次会议是评定小组向受评定方通报评定结果和评定结论的会议，也是现场评定工作结束的标志。 末次会议由评定组长主持，参加人应为受评定方的高层管理者和各部门负责人。末次会议的程序和内容如下： 1．评定组长宣布末次会议开始 2．评定组长介绍评定工作情况 3．评定小组提出需要补充和改正的项目并提出整改意见 4．受评定方就提出的不符合项及整改意见表明意见 5．现场评定不形成最终结论。由评定小组将评定结果报全国或省级旅游景区质量等级评定委员会审批 6．评定小组组长宣布末次会议结束 3