实用性商务礼仪知识课件演示.pptxVIP

实用性商务礼仪 部分知识讲解一、礼仪与商务礼仪礼仪：把一个人内心对于待人接物的尊敬之情，通过得体的仪表表现出来的行为，就可以称之为礼仪。商务礼仪：商务礼仪主要用于商务场合，是商务人员在商务活动中为了塑造个人或者企业形象而遵循的一种行为规范，这种行为规范也可以说是在商务交往中约定俗成的一种交往艺术。二、商务礼仪的基本特征规范性：商务礼仪发展到今天，已经十分规范了，商务礼仪的规范要求就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异。在商务交往中，不同的场合需要表现出不同的礼仪，接待不同的人有时也需要表现出不同的礼仪，所以在商务交往中灵活运用是十分重要的。技巧性：固定的一些情境下，商务人员需要怎么应对，应该做什么和不应该做什么也是有技巧的，所以规范性地学习还是有必要的。三、基本内容（一）着装与妆容（二）交往礼仪（三）女性日常姿态讲解（四）中餐餐桌礼仪（五）会议礼仪（一）着装篇 在商务交往中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象又与企业形象是不可分割的，所以在商务交往中绝对不能忽视着装的要求。 而在商务交往中，男士与女士的着装与表现要求是不同的。但有一点需要谨记，商务交往大多数时候是为了交往双方的商业利益往来而并非日常交往，所以是比较注重规范性地，也就是咱们常说的“正式”，所以并不是打扮地越美越好。男士着装要求1.法式发型：干净整洁，不宜过长，最短标准为不易剃光头前部头发不遮住自己的眉毛侧面头发以不遮住耳朵为宜后面的头发不超过衬衣领子的上部2.面部修饰剃须修面，保持面部干净。保持口气清新，不宜有烟味、酒味等刺激性气味。规范着装图片图片展示西装搭配原则与禁忌三三原则三色原则：男士在商务场合西装的穿着，全身的颜色最多为不超过三种为宜；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应保持同一色系。三大禁忌西装左边袖子上的商标没有拆；穿了两种袜子，尼龙袜和白色袜子；领带选择质地、颜色、图案、领带夹与西装的搭配不佳。错误示范正确示范几处小补充西装款式不同，扣子数量也不同，通常分为三种：单排两粒扣，扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不要全扣；三排三粒扣：不扣表示随意，扣中间一颗为欧美流行做法，扣上面两颗表示郑重，也是最好不要全扣。领带夹作用及位置：用于固定领带不会乱飘动，领带会显得比较笔直不被风吹起；在领带和衬衣第四至五粒扣上下的位置相互夹在一起。 正确着装示范补充小知识饰品佩戴：原则上以少为宜，着商务西装时身上饰品数量以少于两件为宜；不应佩戴展示财力的珠宝首饰；不佩戴展示性别魅力的饰品；饰品色彩应为同一色系，材质应相同。指甲要求：指甲不应过长；不宜过分美甲，美甲颜色不宜过分鲜艳，美甲上不可装饰饰品；商务正装错误示范女性绝对不能在商务场合中出现的穿衣错误1.过分鲜艳（浅黄、粉红、浅绿或橘红色等套裙都不适合在正式场合穿着）2.过分暴露、透视3.过分短小或紧身女性职业套装示范（非严格要求的正装）（二）交往礼仪之见面致意 致意可以用微笑、点头、欠身、招手等动作进行。先后顺序：男士要先向女士致意；年轻者先向年长者致意；下级先向上级致意，地位低者先向地位高者致意；但有一点，如果女士遇到了比自己年龄大许多的长辈时，应先致意。交往礼仪之握手握手原则：双方握手时最重要的一个原则----尊者为先原则。握手次序：在职场上，上下级握手，下级要等上级先伸出手；长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手；男女握手，男士等女士伸出手后，方可伸手握之；已婚者与未婚者握手，应由已婚者先握手；社交场合，先至者与后来者握手，应该由先至者先伸出手；宾主握手，主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女，以示欢迎。但朋友、平辈见面时，先伸出手者则表现出更有礼貌。握手礼补充知识行握手礼时，距离对方约一步为宜，上身微向前倾伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握，大约1-3秒即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若男士和女士握手，男士轻握女士手指部位即可。注意，握手要用右手，不可用左手；男士若戴有手套，则必须摘掉手套，女士则可戴着薄纱手套握手。 多人同时握手时，不要交叉握手，不可左手右手同时与两个人相握，也不宜中间隔着人与他人握手。在来者较多的聚会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。错误示范交往礼仪之介绍自我介绍：商务礼仪中，自我介绍时需先向对方点头示意，得到对方回应时再开始；介绍自己时应尽量面带微笑、举止自信，语言简洁明了，包括自己的姓名、单位和职务，之后可以递上自己的名片，这里需要注意的是递名片时需要双手递给对方，以表示尊重。递出的名片要调整方向以便对方接过就能观看。若是接过别人的名片，也是要双手接过以示尊重，要简单浏览内容，可念出对方名字表示已浏览，再将其放入名片夹内。示意图片：介绍他人：为别人做介绍时的重要的原则——尊者优先知