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12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 如何做优秀的职业经理人 老师简介 三鉴正和企业管理研究院 院 长 社会兼职 ： 清华大学职业经理训练中心 特聘教授 北京市企联管理咨询委员会 副主任 出生于黑龙江，清华大学工商管理硕士，曾担任九略管理顾问公司董事长兼总经理、华夏食韵（北京）健康科技有限公司董事长，华夏基石教育文化有限公司总经理等。 主持的部分咨询项目有： 中国五矿钢铁贸易有限公司发展战略项目（腾龙科技主体） 中国五矿集团原材料板块发展战略项目 中国五矿国际货运有限公司发展战略项目 中国五矿集团海外企业发展战略项目 中国五矿集团焦碳部投资咨询项目 中国四达国际经济技术与合作公司组织与流程再造项目 荷兰尤尼森（中国）公司产品市场进入可行性研究项目 广州新太科技股份有限公司技术创新战略项目（上市公司） 中通控股股份有限公司发展战略项目（上市公司） 河北圣仑进出口集团公司发展战略项目 青岛天悦国际物流有限公司运营管理项目 武汉东湖高新集团公司组织和人力资源管理项目（上市公司） 汇仁集团集团化管理项目（江西特大民营企业） 重庆登康口腔护理有限责任公司市场营销项目 重庆登康口腔护理有限责任公司人力资源项目 某人民医院发展战略项目 清华泰豪科技股份有限公司综合诊断项目（上市公司） 沈阳大阳实业有限公司发展战略项目 2）经理人角色定位及管理的认知 2.1.1 管理者的角色定位 1）作为下属的管理者 是经营者或上司的 。须坚持的三原则： （1）代表公司进行管理； 避免 角色与 角色混淆；执行职务行为。 （2）体现经营者的意志； 委托代理关系，体现高层意志与目标。如公司与部门定位。 （3）尽职尽责，并树立全局观。 误区： （1）内部人控制； （2） 充当同情者角色，如制度。 2.1.1 管理者的角色定位 2）作为同事的管理者 常见的问题： （1）本位主义，多认为本部门价值最大，如销售部； （2）扯皮，对职责理解有偏差； 正确的关系是 （1）从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； （2）让内部客户满意的集体、团队精神； （3）克服“客户陷阱”，正确理解内部物流、服务流、信息流关系。 2.1.1 管理者的角色定位 3）作为上司的管理者 角色的四大变化： 1、在工作内容上， 2.1.1 管理者的角色定位 2、在工作方式上， 从“野牛型”向“群雁型”转变 （1）从决策、解决问题之中剥离出知识和经验。 由一管多变为多个大脑一起思考，一起解决问题、能力上互补互学，同时把外部专家、教练的知识、技能复制到其它人身上。并不断把决策、解决问题的知识、经验文本化、系统化，即企业知识库和思想库的建设过程。 （2）形成高质量的决策系统。 有了知识库和思想库的支持，可有效地实现个体之间的能力互补，又使个体不断成为知识的来源，通过优化，决策系统将会在这一良性循环中会变得越来越聪明，从而使组织智商得到极大提高。 2.1.1 管理者的角色定位 3、在人际关系上， 高层的思维惯性；中、基层的担心不合作；甚至为讨喜欢不惜牺牲原则、制度，最后真的能维系关系、实现目标绩效？管理者的职责、位置： 4、在工作目标上， 不是个人，而是团队、团队中的每个人能做什么，做好什么，实现团队目标。 2.1.1 管理者的角色定位 作为管理者的的五大角色： （1） 正确地做事，通过他人达成目标；范围更广； （2） ：做正确的事；针对人的号召力、影响力、凝聚力； （3） 一项国际调查表明：员工的工作能力70％是在直接 上司的训练、指导中获得的； （4） ：绩效共同体，沟通、协商； （5） ：不断提高工作及流程效率，不断创新，一线经理 更直接获得前线信息，且上通下达。 2.1.2 管理的实质 三只鹦鹉的故事； 管理是通过“管”人来“理”事，并通过他人将组织目标一一达到； 管理： 就是有效地运用各种资源，以适当的方法来达成组织目标的各种