[文学研究]面试的技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 课程大纲 面试时的行为表现 面试的目标和维度 怎样准备整体面试 有效的面试技巧 面试后的可靠评估 一、面试时的行为表现 什么是 “行为表现”： 过去做过的事情 也就是说面试时要抓住过去的事情： 怎么做的 最后结果怎样 怎样判断 “行为表现” —— 过去 EX : “ 我这个人总是很粗心 。” 这算不算 “行为表现” ？ 不算，因为这是 “一贯表现” “ 我这个人很粗心，去年我提供给经理的报告十次 中就有一次是错的。” 这是 “行为表现”，因为是过去某一时段所做的事 过去的行为能够预见未来 完全可以根据过去“做得怎样”预见—— 为我所用后会“做得怎样” 怎样对“过去”提问 STAR (星星方法)： S— situation (情景) “您过去是在什么情况下做这件事的？” T— target (目标) “您做这件事的目标是什么？” A— action (行动) “您做了哪些工作，采取了哪些活动？” R— result (结果) “最终的结果是什么？” EX：“我在原公司销售是最好的，一直是冠军，几乎一直是 第一，事实也证明我是最好的！” 很多人的反应：津津有味，感觉这个销售不错！ 人力资源专家：问题白问、白答，没有得到任何信息！ 我们应该追问： “你去年是在什么情况下销售得很好？” ——公司氛围、产品、销售区域…… “你采取了什么行动，销售得这么好？” ——拜访客户频率、专家演讲、运气好…… “你们公司有几个销售？” ——人员数量、团队架构…… “采取什么标准判断你是最好的？” ——考核标准、销售排行…… “真实”的特征 第一人称：“我……” 充满自信 眼神直视，做公开交流 说话内容明显与简历上内容相符 所讲情况与我们平时的认知基本相符 “非真实”的特征 “车轱辘”话来回转，不能“一针见血” 明显在举止、言语上有迟疑 比较倾向于夸大自我，“我一贯、一直、最” 回答得过于流畅，如同背书，一旦被打断，很难回想起说到何处 非语言的表现形式 可疑的眼神：游离、左右上方看…… 自然的眼神：直视、坦诚…… 紧张的手势：来回搓手、摸衣服、手势快…… 紧张的姿势：遇到突然问题，迅速改变…… 紧张的表情：所属内容态度与表情相悖 “我与老板沟通很好”，但面部表情冷峻 经常观察积累，增加面试经验。 切勿作“命题作文” “在精神压力紧张时，你通常会怎样处理？” ——“我会先做好计划，再做分析……” 空洞的回答，没有听到任何实际内容 。 “你未来3—5年怎样规划？ ” ——“我要提升管理能力……” 只能听到你想听的，不能代表他的实际所为。 二、面试目标、维度 面试时间： 30 min 45 min 60 min EX：面试“销售代表”设置维度 经常：语言表达 形象气质 计算机水平 外语水平 销售管理能力 销售数据分析 客户维系 …… 面试“销售代表”设置维度（根据销售代表所需特质归类） 应该：自我指导和自我激励能力 与人和谐相处的能力 销售的基础知识（技术、专业） 专业的举止行为（仪态、谈吐） 持之以恒、坚韧不拔的能力 三、整体面试准备 整体面试设置： 面试前准备 寒