[理学]中小软件企业质量管理体系研究.pdf

中小软件企业质量管理体系研究 摘 要 随着中国加入WTO，中国软件业面临的国内外两个竞争市场，既是挑战， 同时也是机遇，而占我国软件业70%左右的中小软件企业面临的形势尤为严峻。 缺乏质量管理意识、开发过程混乱、客户满意度低等成为中小软件企业的通病， 也严重制约了其发展和壮大。因此，本文就如何提高我国中小软件企业的质量管 理水平进行研究。 首先，本文系统地论述了国内外质量管理的理论研究现状和我国中小软件企 业质量管理现状以及存在的问题。 其次，研究了软件质量管理的基础理论、方法和体系。从软件质量特性的定 义研究入手，分析比较了CMM,IS09000等质量标准。 接着，结合我国中小软件企业质量管理的特点，建立起一个适应性强，可执 行性高的中小软件企业质量管理模型，包括组织结构和企业文化、过程管理、技 术管理三个层次。通过组织结构和企业文化层次保证质量管理的制度化，通过过 程管理层次保证质量管理的规范化，通过技术管理层次保证质量管理的标准化， 多方面多渠道的开展质量改善活动。这三个层次以提高软件组织的质量管理水平 为目标，共同构成质量管理的铁三角。 最后，进行我国中小软件企业质量管理的对策研究，包括国家的政策推动、 企业自身的管控以及通过培训来提高软件工程人员的能力和素质。 关键词:中小软件企业;质量管理;组织结构;企业文化:过程管理 ResearchonArchitectureofQualityManagementof SmallMiddleSizedSoftwareBusiness Abstract AfterChinaenteredWTO,Chinesesoftwareindustryhastofaceinternaland aboardcompetition,itisbothchallengeandchance.Forthesmallmiddlesized softwarebusinesswhichaccountsfornearly70%ofthesoftwareindustry,thesituation isgrimespecially.Lacksenseofqualiytmanagement,thedisorderoftheprocessof developing，lowdegreesofsatisfactoryofcustomsandsoonarethedisadvantagesof mostsmallmiddlesizedsoftwarebusiness.Therefore,thispaperwillstudyhowto improvethelevelofqualiytmanagementofsmallmiddlesizedsoftwarebusiness. Firstly,thethesisreviewsthetheoriesandmethodsofqualiyt software managementsystematically,analyzesthesituationandproblemsofsmallmiddle sizedsoftwarebusiness. Secondly,thethesisstudiesthebasicallymethods,theoriesandstandardsof softwarequaliytmanagement,includingCMM,IS09000etc. Thirdly,combiningwithcharacteristicsofsmallmiddlesizedsoftware business,amodelofqualiytmanagementisproposed.Thestructureofmodelcontains threehierarchies,theyarerfameworkandcultureoforganization,managementof processandmanagementoftechnology.Thismodelcanmakethemanagementof qualiytstandard,institutionalandsystemic. Finally,thethesisresearchesthesystematical