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苏州平安产险理赔服务人力及查勘资源 生活中的车险小知识 2010年7月9日下午5点左右，在沪山高速G40路段，标的车由东向西行驶，在行驶中突然紧急刹车撞到修护拦的钢板，碰到隔离带外正在修理护栏的王宏堂和王恩福，致使三者王宏堂和王恩福受伤，现场交警处理，由120送至解放军105医院救治。 据交警队了解，伤者在工作时，停示牌、路面设置齐全；另驾驶员无饮酒迹象，现按全责预估。两人重伤，预估超保额。其中一人踝部以下截肢，预估六级伤残。事故发生在安徽合肥，立案40多万。 2010年6月30日,该客户在行使的过程中不知什么原因车辆发生自燃,车辆烧毁，全损，损失79705元，车辆仅投保车损险未投保自燃险。 作为有车一族,在生活您注意到以下问题了吗？ 您为您的爱车购买足够多的保险了吗? 您的爱车出险了,您知道该如何处理吗? 您知道吗，从09年开始保险费和上年理赔次数及赔款有关了吗？ 您知道平安的理赔服务特色有哪些吗？ 车辆危险危险无处不在 您知道车辆保险有哪些险种吗? “机动车交通事故责任强制保险”以下简称“交强险” 交强险的保险费计算 最终保险费四舍五入归整到元 实行“奖优罚劣”的浮动费率机制。费率浮动与交通违法行为、交通事故以及保险赔偿挂钩，总原则是安全驾驶者享有优惠的费率，经常肇事者负担高额保费。保险费从下一年度开始调整： 最终保险费 基准保费 交通违法行为调整系数 × × ＝ 赔款记录调整系数 费率调低 10% 费率持续调低，未出险年限*10%，最低可下调30% 费率不调整 未发生交通违法行为和交通事故的 连续未发生的 发生交通违法行为或交通事故的 多次发生或重大道路交通事故的 费率提高 10% 加大提高的幅度 出险次数*10% 在交通事故中被保险人没有过错的 机动车辆商业保险一览表 基本险 附加险 车辆损失险 商业第三者责任险 玻璃单独破碎险 机动车辆商业保险 全车盗抢险 自燃损失险 划痕险 车上人员责任险 不计免赔 共计十一种附加险 基本险不计免赔 附加险不计免赔 您的爱车出险了,您知道该如何处理吗? 平安车险理赔服务 如果不幸遭遇保险事故，请按照以下流程到我公司进行理赔，我们为你将为您提供及时、优质、高效、专业的理赔服务。 发生保险事故 您应该立刻亲自拨打95512进行报案（选择“1”） 事故报案 您需要提供保单号、车牌号、出险时间、出险地点、出险经过 事故勘察 如有需要我公司为您提供7*24小时的服务，并可推荐优质修理厂 确定损失 修理受损车辆或他人达成赔偿协议前，请务必与我公司联系以便确认损失及得到协助 提交理赔材料 请按我公司要求准备相应理赔材料，并提交我公司申请索赔，VIP客户可享受上门收取理赔材料服务 领取理赔 案件审核完成后我公司按照保险合同约定进行赔偿，并短信通知您领取赔款 您知道平安车险有哪些理赔服务的特色吗？ 树立服务标杆? 提升客户体验?? 中国平安产险服务再升级? “平安车险?万元以下?资料齐全?一天赔付” 对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。 依托95512热线，五个统一： 首问负责统一, 7*24热线服务统一, 7*24查勘服务统一, 7*24救援服务统一, 7*8全年无休理赔服务统一 全国服务统一热线——95512热线 E化理赔体系——全部流程IT化 95512 电话中心 网上车险 理赔系统 调阅承保信息，验证保户 集中核价、核损 集中理算、集中扫描 集中核赔、集中支付 报案受理 查勘、救援调度 理赔统计分析 实时分析 系统取数快捷准确 客户投诉受理、处理、结案审批； 投诉统计分析 后援集中作业 EPCIS 业务管理系统 投诉 管理系统 清单报表系统 MIS系统车险 分析模块 全国通赔——真正意义的通赔，不需要保单迁移 2003年，中国平安产险率先实现全国通赔，客户在中国大陆任何地方出险，都可以通过当地中国平安产险的分支机构获得同投保地一样快捷和专业的理赔服务，为客户有效节约50%以上的索赔时间。 依托IT平台实现全国通赔: 无论身处何地,只要当地有平安的机构,都可以完成从报案到领取赔款的服务。 全年无休理赔——同业仅某些重点机构有，平安覆盖全国 双休及节假日的小额理赔服务满足以下条件: 1000元以下 纯车损案件 被保险人亲自理赔（单位车辆，提供委托书，同样受理） 简易案件免事故证明： 挡风玻璃自爆、单方事故1000元以内，不涉及人员伤亡的简易保险事故，经我司查勘员查勘现场后，认为事故痕迹与现场符合的事故，可以不要交警证明。省去客户报110，开事故证明的繁琐。 小额案件快速通道理