[管理学]3管理沟通基本策略.ppt

Part 3 Communication Strategy 图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 第一节 沟通主体策略 一、沟通主体分析的两个基本问题 Self-cognition 自我认知 Who am I? — Promoting Credibility Self-position 自我定位 Where am I?— Make your position clear — Make your capability clear — Make your quality clear — Make your value clear （1）自我是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。 （2）自我认知的构成要素： 物质自我（生理自我） 社会自我：个体对自己被他人或群体所关注的心理反映 精神自我：个体对自己心理活动的知觉 个体的统一性 自我认知的管理 以人为镜，获得对自我的认识； 角色扮演，促进自我知觉的发展； 社会比较，认识、评价自我； 自我心理活动分析； 讨论： 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 1. Communicator’s credibility 沟通者的可信度 Initial credibility (初始可信度)：Your audience’s perception of you before you even begin to communicate Acquired credibility (后天可信度)： Your audience’s perception of you after the communication has taken place How to promote your credibility ? rank (身份地位) / goodwill (良好意愿) / expertise (专业知识) / image (外表形象) / shared values (共同价值) 表2.1 影响可信度的因素和技巧 2. 沟通者自我背景 表2.2 沟通者自我背景测试框架 · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? · 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果? 二、目标和策略的确定 1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标 例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。 表2.3 目标实例 在管理活动中，沟通模式可以根据以下两种角度去区分： 自己对他人的了解； 他人对自己的了解； Personality and perception Figure1.4 The Johari Windo