[经管营销]APQP.ppt

产品质量先期策划和控制计划 APQP (Advanced Product Quality Planning and Control Plan) 概述 “产品质量先期策划”是用来确定和制订使产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法； 针对具体的产品项目； 目的： 引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别； 避免后期更改； 以最低的成本及时提供优质产品 。 产品质量策划循环示意图 APQP责任范围的三种类型 有设计责任的组织； 仅限制造的的组织； 提供专项服务的组织(如热处理、贮存、运输等)。 如何进行APQP 组建小组 建立多方论证小组并确定职责; 参加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、供方和顾客的代表。 确定范围 策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。 小组开会确定： 项目小组负责人负责监督策划过程(有时轮流担任)； 确定每一代表方的作用和职责； 确定顾客的要求(如QFD-质量功能展开) ； 确定小组职能及成员； 理解顾客的期望，如设计、试验次数等； 对提出的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； 确定成本、进度和应考虑的限制条件； 确定所需的来自顾客的帮助； 确定所采取的报告过程或形式。 小组间的联系 应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会议。 培训 APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授所有满足顾客需要和期望及开发技能。 同步技术 用同步技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。 控制计划 控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进行控制的书面描述。分三个独立的阶段： 样件； 试生产； 生产。 问题的解决 策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成文件; 必要时采用多方论证的方法和有关分析技术(如因果图、关键路径法等)。 产品质量的实现进度计划 列出：任务、分工、起始和完成日期; 规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。 产品质量策划时间安排图 概念 提出/批准 项目批准 样件 试生产 投产 1 2 3 4 5 产品质量策划流程图 阶段1 —计划和确定项目 产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的需求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。 输入 顾客的呼声(包括市场调研、保修记录和质量信息、小组经验) ； 经营计划/营销策略； 产品/过程指标； 产品/过程设想； 产品可靠性； 顾客输入。 一般，最终形成项目建议书。 顾客的呼声 是“以顾客为关注焦点”的原则的体现，其宗旨是“满足顾客、顾客满意”； 顾客包括内/外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。 收集顾客的呼声通过以下三个途径： 市场调研 对顾客的采访； 顾客意见征询与调查； 市场调研和预测报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究； 运行情况良好(TGR)报告。 保修记录和质量信息 运行情况不良(TGW)报告。 保修报告； 能力指数； 组织工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客工厂、经销商的退货和废品； 现场退货产品分析。 小组经验 经营计划/营销策略 顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设定框架； 经营计划包括进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等； 营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主要竞争者。 产品/过程指标 基准确定 ( Bench marking)； 基准确定为建立产品/过程能力目标提供输入，是开发、超越竞争对手能力的重要依据； 成功的基准确定方法是： 识别适宜的基准； 了解目前状况与基准之间产生差距的原因； 制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。 计划和确定项目(其它输入续) 产品/过程的设想 提出产品和过程的特性设想，包括采取的新技术、新材料、可靠性要求和技术革新。 产品可靠性研究 主要指在某一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期使用的可靠性/耐久性试验的结果。 可靠性：某产品在某一观测点上，在规定的环境和工作条件下，在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。 耐久性：某产品在其可用寿命期间，不会因磨损而需要大修，而能在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。 顾客输入 主要指“后续顾客”(与最终顾客区别)； 提供与他们的需要和期望有关的信息、评审与研究的结果； 利