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员工职业素质培训 人力资源部 刘金枝 1.什么是素质 我们经常说某人的素质高，素质好；很多文章都说要培养高素质的人才；到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。可这“素质”到底是什么呢？ 1. 什么是素质 例子： 1.开会时窃窃私语 2.乐于助人 3.随地丢垃圾、吐痰 4.公交车上不给老人孕妇让座 5.接客户电话不使用文明用语 6.在公共场所大喊大叫 1. 什么是素质 在商务印书馆2001年修订版的《新华词典》“素质”的解释如下：1、人或事物本来具备的性质，特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。2、素养，人的全面品质。3、完成某类活动必须具有的基本条件。 企业最看中员工的品质 2. 个人素质 个人品质和修养 例如：个人卫生讲究、责任心、人品好坏、诚信、积极的心态、尊老爱幼、礼仪、人际交往等等。 2. 个人素质 结论：一个人必须具有正确的心态 ①你勤奋吗？ ②你有雄心吗？ ③你持之以恒吗？ ④你安排有序吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑥你注意力集中吗？ ⑦你正直吗？ ⑧你乐观吗？ 3. 职业素质 思考问题： 1. 什么是职业素质？ 2. 职业素质包含哪些内容？ 3. 我们应该怎么提升自身的职业素质？ 4.作为一名博润员工，我们应该具备哪些最基本的职业素养？ 3.1 什么是职业素质 职业素质：是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。 因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。 3.2 职业素质包含哪些内容 A. 身体素质 指体质和健康（主要指生理）方面的素质。 B. 心理素质 指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。 C. 政治素质 指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。 D. 思想素质 指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。 3.2 职业素质包含哪些内容 E. 道德素质 指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。 F. 科技文化素质 指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。 G. 审美素质 指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。 H. 专业素质 指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。 3.2 职业素质包含哪些内容 I. 社会交往和适应素质 主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。 J. 学习和创新方面的素质 主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。 3.3 为什么要培训员工的素质 现随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为从事医疗行业的企业来说，我们对员工所要求的最起码的素质——如卫生习惯、工作秩序、责任心以及公德心，不少年轻的通知并不具备。 社会在发展，民营医疗企业也在大量崛起，个人的综合素质提升是支持我们工作的前提，作为我们公司的一分子，不管是后勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。 这也是我们这次培训的最终目的。 实际生活中我们常常不注意点： 会场中经常出现的不良现象： 会前未充分准备，轮到发言前忙于准备而未认真听别人发言； 会中接听电话，收发短信，甚至玩游戏； 打磕睡； 会中有会，三二人私下开小会； 未向主持人请示中途离场； 走神、开小差； 不能记录会议主要内容并予以落实 实际生活中我们常常不注意点： 宿舍入住过程中经常出现的不良现象： 在宿舍内大声喧哗，深夜仍发出影响邻居休息的声音； 宿舍物品不能及时清理，物品随意乱放； 垃圾随意乱扔，影响附近居民的日常生活； 水、电使用过程中浪费； 舍友之间不能很好的相处； 宿舍的公共卫生不能及时打扫 实际生活中我们常常不注意点： 就餐过程中经常出现的不良现象： 食堂饭菜浪费，饭前多打、吃不下倒掉； 清洗饭盒过程中浪费水，饭渣不能倒在指定的垃圾桶中，直接倒入水池； 餐巾纸等随意乱扔，影响企业的形象； 烟头随意乱丢； 就餐过程中，不能按秩序进行，吵杂； 自己就餐位弄脏后不清扫就走人...... 实际生活中我们常常不注意点： 办公过程中经常出现的不良现象： 烟头随意乱丢、乱烫，甚至在卫生间抽烟； 个人办公区域垃圾成堆，不能及时