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copyright 2006 All Rights Reserved 商品质量管理专题培训(基础知识)营运部2009.10 经营者的义务和法律责任 消费者的权利 根据《消费者权益保护法》第二章的规定，消费者享有9项权利：安全权、公平交易权、获取知识权、知情权、求偿权、受尊重权、选择权、结社权、监督权。 在以上９项权利中，其中安全权、知情权、选择权、受尊重权和求偿权等权利，是目前国际上普遍尊重消费者的权利，而这几个权利与我们的日常工作也有密切的关系。 经营者义务 1、法定义务 法定义务是指由法律、法规直接规定的经营者应当承担的义务。也即消费者与经营者进行交易时，无须另行约定的义务，经营者必须依法予以履行，如不履行将导致相应法律后果的产生。 从我国现有的立法来看，涉及消费者权益保护的法律法规还包括《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》、《药品管理法》等，因此，经营者的法定义务除《消法》外，还散见于其他有关法律、法规之中。 2、约定义务 经营者与消费者在进行某项具体交易时，可以就双方的义务进行约定，这种义务即为约定义务。约定义务在很大程度上是经营者义务的扩大化。  法定义务与约定义务的关系：法定义务是对经营者最起码的要求，是经营者应履行的义务的最低标准，它具有不可抛弃性与不可更改性，而经营者与消费者的约定义务，不得减轻或免除经营者的法定义务。 经营者对消费者的约定义务一旦依法确立，对经营者就具有法律约束力，经营者必须依法予以履行。经营者违反约定义务时，同样应承担相应的法律责任，消费者也有权请求有关部门处理，追究经营者的违约责任。 3、《消法》对经营者义务的规定 根据《消费者权益保护法》第三章的规定，经营者负有8项义务： ⑴接受监督； ⑵保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全；  ⑶不作虚假宣传和表示、提供真实信息； ⑷出具相应的凭证和单据； ⑸提供合格的商品和服务； ⑹承担“三包”的责任； ⑺从事公平合理的交易； ⑻尊重消费者。 4、《质量法》对经营者义务的规定 根据《产品质量法》第三章第二节的规定，销售者的产品质量义务主要有７项义务： ⑴严格执行进货检查验收制度； ⑵保持产品原有质量； ⑶保证销售产品的标识符合法律法规的规定； ⑷严禁销售假冒伪劣产品； ⑸接受消费者的监督； ⑹向消费者提供真实信息； ⑺先行承担产品质量民事责任。 5、如何履行国家法律法规赋予我们的义务⑴严格执行进货验收制度，从商品进场开始把好商品质量关； ⑵做好售中的质量把关工作，保持销售产品的质量；⑶尊重消费者的知情权，向消费者提供真实的信息；⑷强化售中的提醒服务，提供相关的文字说明，指导、指引顾客正确使用和保养商品；⑸严格遵守明码标价的规定，规范现场宣传品的标示；⑹先行承担销售产品的质量责任；⑺严格按规定经营，规范计量的单位的标示；⑻依据各类商品标识要求标示商品，让消费者明明白白消费。 经营者的法律责任 法律责任是指法律关系的主体违反了法律法规所规定的义务，就要引起某种不利于行为人的法律后果。这种法律后果就是法律责任。 由于违法行为的性质不同，其所导致的法律责任也不相同。在我国，最常见的法律责任分为民事责任、行政责任和刑事责任。 经营者的民事责任 根据《产品质量法》的规定，产品质量符合两个默示担保条件和一个明示担保条件，即为合格产品。 ⑴两个默示担保条件是： ①产品不得存在危及人身、财产安全的不合理的危险； ②产品应当具备应有的使用性能。 ⑵一个明示担保条件是：产品质量应当符合以产品说明；实物样品等方式明示的质量状况。 产品质量不符合上述三项要求中任何一项的，该产品都是不合格产品。对于不合格的产品，我们是有产品瑕疵担保责任的，这是销售者对产品质量所承担民事责任。 瑕疵担保责任 产品的“瑕疵”，是指产品存在的除危险性之外的其他质量问题，如产品不具备良好的特性，不符合明示的产品标准，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，但产品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。 ⑴“担保”是指作出承诺或者保证。 ⑵“瑕疵担保责任”，是指违反关于产品质量的承诺或者保证，担保方应负的法律责任。这是基于合同关系发生的。消费者在商店购买物品