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客户部管理激励篇 什么是激励：激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。 从诱因和强化的观点看，激励就是将外部适当的刺激（诱因）转化为内部心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为。 从心理和行为过程来看，激励主要是指由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。 激励理论 激励是个体需求得到满足的心理过程 激励是管理者的基本而主要的工作 个体的一切行为都是由激励产生 个体激励与否表现为态度和行为 激励理论公式：工作绩效=工作能力×激励 探寻激励的源头 力有所用 才有所展 劳有所得 功有所奖 激励的五大目的 实行激励机制，直接的目的是为了调动员工的工作积极性。 激励机制的最终目的是为了实现组织目标。 激励的用意，原本在于改善组织的气氛。 理论上讲，激励的目的是为了满足员工个人的需要。 排除消极的因素。 “组织气氛” 组织气氛的框架 马斯洛需求层次论 激励的方式 物质激励   ——把钱花在刀刃上 工资 奖金 福利 实物 佣金 物质激励的注意事项 史坦斯-亚当斯：公平理论 物质激励的注意事项 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种： 1 改变自已的投入 2 改变自己的产出 3 改变自我认知 4 改变对其他人的看法 5 选择另一个不同的参照对象 6 离开工作场所 精神激励   ——不花钱也能办好事 成就激励 参与激励 人性激励 竞争激励 目标激励 榜样激励 荣誉激励 成就激励 当员工看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善 可以激发员工的献身精神，给其他员工同样的期望 参与激励 实行合作态度的领导方法 利润共享 参与管理 召开研讨会 举行座谈会 人性激励 人性激励有“四大法宝” 1、信任员工 2、尊重员工 3、关怀员工 4、赞赏员工 竞争激励  ——创造“比、学、赶、帮、超”的氛围 提倡员工之间、企业之间的合理竞争 防止不怀好意的恶性竞争 目标激励 目标激励是一种常用的激励手段，具有引导和激励的作用。它把“大、中、小”或“远、中、近”的目标结合起来，确定出一个适当的目标，借以诱发员工的动机和行为，从而达到调动员工积极性的目的。 榜样激励 身教重于言教 以身作则 荣誉激励 ——成本低、效果佳 美国IBM公司的“百分之百俱乐部” 玫琳凯公司至高无上的荣誉激励 “软硬兼施”的综合激励制度 1、物质精神两结合 2、设立各种奖项 3、教育培训激励 4、旅游及专项活动 设立各种奖项 教育培训激励 岗前培训。一方面是进行业务知识教育，另方面是进行 组织文化教育。 岗位培训。重点对员工业务能力的培养。 转岗培训。这种形式实际上是通过支持员工个人发展、 提升个人综合素质使员工感受到组织的关心。 自我培训。激励员工自我学习，不断地实现自我、超越 自我。对员工的技能改进、学业提升实施奖励；对技能 水平达到一定高度的员工进行晋升；通过各种形式的竞 赛、活动，对员工的积极表现进行确认和表扬等。 旅游及专项活动 目前，已经有很多企业采用了这种奖励方式，这主要有两方面的原因： 一方面，因为它比物质奖励更有原动力，对优秀员工采取“旅游奖励”，有利于激发员工的积极性。 另一方面，优秀员工有了荣誉感，能更好地推动整个企业工作的开展。 旅游奖励的优点 走出激励的五大误区 激励无关紧要 激励=奖励 金钱万能论 激励措施“一刀切” 一劳永逸的激励机制 激励的不同风格 权变领导艺术 不良的主管心态 只重业绩，不见属员----裁判的心态。 娇宠过度，只讲溺爱----保姆的心态。 高压强管，缺乏人性----县官的心态。 心胸狭隘，压制别人----村妇的心态。 斤斤计较，不愿奉献----商人的心态。 不思进取，得过且过----小农的心态。 放任自流，疏于管理----牧人的心态。 —基本归因错误！ 三种流派经营者: 管理方格论 1.1贫乏型领导 9.1任务型领导 1.9俱乐部型领导 9.9团队型领导 5.5中间型领导 激励框架 管理激励 ——让员工“跑”起来的学问! 此处进行互动提问，作为讲师什么是激励，引导掌声。　此处插入孙武的故事 整装待发： 全力以赴，夺取突击能手，攻占香港迪斯尼 目的地 管理方式 下属类型 有能力，且愿意 有能