[经管营销]成功销售应具备的10大素质1.doc

喜万家百货有限责任公司 员 工 培 训 资 料 公司办公室 成功销售应具备的10大素质 销售的定义??? ??? 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。 销售是什么？??? 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。??? 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 ?? 二、成功销售员必备10大素质??? 成功的销售员到底具备了哪些优秀的个人素质呢？归纳起来，我认为成功的销售员应该具备十项最基本的特质一）? （一） 成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心??? （1）提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。??? （2）转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。??? （3）把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。??? （4）坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。??? *让自己成功的穿着可以是：??? 1、把自己打扮成专业销售人员的样子，而且是高级销售人员的样子。??? 2、在服装的选择上，要讲究色彩的搭配，深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色村衣。甚至可以模仿某个顶尖的而又是你非常欣赏的销售员的样子。??? 3、准备两双有档次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永远使你的鞋子保持完好光洁的状态。??? 4、在面见顾客前，在镜子面前检查自己的头发是否梳理整齐，脸上是否干净。??? 5、衣料和质地不要有太多的变化。??? （二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢主动。??? 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。??? 恐惧自己不被别人接纳。??? 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：??? 1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？??? 2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？??? 3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？??? 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。??? 所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。??? （三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。??? 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。??? 培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！??? 认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：???1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。???2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。???3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。??? 不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高；2、是你模仿的对象；3、他能看到你的潜能；4、他关心你的成长；5、他愿意协助你成长；6、他对你的期望很高；7、他会对你说老实话；8、和他在一起你会感觉压力特别大。??? 成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”??? 成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。??? 成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮！??? 用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！??? （四）成功销售员应该具备的第四项素质：对自己服务产品的十足信心与知