[经管营销]职业化课程——商务礼仪.ppt

商 务 礼 仪 ——新员工职业化课程 Attention! 如何快速记住别人的名字？ 关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 课程内容Content 专业形象 社交礼仪 办公礼仪 专业形象 仪容 仪表 仪态 专业形象 仪容礼仪 头发 指甲 胡须 口腔 …… 仪表礼仪 着装原则（TOP） 仪表礼仪 女士仪表礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 男士仪表礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 微笑的魅力 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 得体的眼神 仪态礼仪 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 仪态礼仪 站姿 仪态礼仪 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后 基本坐姿 仪态礼仪 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 哪种坐姿是正确的？ 仪态礼仪 蹲姿 仪态礼仪 穿职业短裙的女士如何拾起地上的文件？ 蹲姿 仪态礼仪 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 社交礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 名片礼仪 社交礼仪 介绍 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年长的人 年少的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 社交礼仪 错误握手方式 死鱼式 蜻蜓点水式 钳夹式 长握不放式 社交礼仪 握手礼仪 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 社交礼仪 同行礼仪原则 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 社交礼仪 乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。 司机 A C B D 司机 F A C B E D 社交礼仪 乘车礼仪 A B D C 非专职司机 A B D C F E 非专职司机 社交礼仪 乘车礼仪－火车上的座位安排 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 窗户 社交礼仪 会议座位安排 商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。 圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。 社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上