[高等教育]管理咨询第4章规范运作程序.pptVIP

考核知识点 1、咨询的规范程序 2、项目工作计划规范 3、项目访谈工作规范 4、项目运作工作规范 考核要求及小结 识记：咨询的规范程序。 领会：项目工作计划规范，项目访谈工作规范，项目运作工作规范。 应用：通过实际的案例分析咨询的规范程序即咨询的六个阶段。 4.4 项目运作工作规范 6 项目总结 （1）项目的基本情况（范围，时间，人员） （2）经验总结 （技术，客户沟通，团队管理） （3）存在问题 （4）需要进一步解决的问题 （技术，团队管理和队员激励，客户沟通） * * Chapter 4 The End ! Thanks ! * * 企业管理咨询 第4章 管理咨询的规范 运作程序 （重点章节） 咨询的规范程序 项目工作计划规范 项目访谈工作规范 项目运作工作规范 * * 4.1 管理咨询的规范程序 * * 4.1.1 接洽咨询阶段（六个阶段是考试重点） 1. 初步接洽 （确定双方是否有合作意向） （1）初次接触。只要客户的态度是积极的，咨询组织就要重视，并尽早安排正式会晤。 （2）正式会晤。一般在客户（厂家）举行，咨询公司（机构）要在短暂的接触中理解客户的要求和意图、介绍咨询工作、树立自身形象、衡量受理能力、判断受理条件。 （3）延伸了解。了解企业的发展过程和企业的经济状况，并参观企业的生产运转实际。 * * 4.1.1 接洽咨询阶段 2. 研究回复 为做出正确判断，咨询师除了与客户直接接触之外，还需要做一些实践调查，如客户在行业中所处的地位、财务状况、生产状况、营销状况、人力资源状况和企业信誉等。 无论是否有合作意向，咨询公司（机构）都要给客户以正式答复。有合作意向时要与客户提出双方合作的初步方案，供客户考虑。 * * 4.1.1 接洽咨询阶段 3. 深入商谈 （1）经过初步洽谈，如果客户也有合作的意愿，那么双方需要就咨询公司（机构）提出的初步方案进行商讨。 （2）当客户是咨询公司（机构）不熟悉的行业，或客户的问题不明确时，一般需要通过快速、全面的预备调查来确定具体咨询课题。 （3）预备调查的准备工作和合作方式是深人商谈的重点，如果双方能达成一致意见，咨询工作就进人下一阶段；否则，双方的接触到此结束。 * * 4.1.2 预备咨询阶段（共同确定课题） 1.预备调研 （1）准备工作。组织筹备、人员准备、资料准备、计划（问卷）准备等。 （2）宏观信息收集。 （3）微观信息收集。 2. 确定项目 （1）关键问题分类排队，并统一双方对关键问题及咨询项目的认识。 （2）提交项目建议书。 * * 项目建议书一般包括如下内容： （1）项目的背景 （2）项目的目标 （3）项目的设计思路 （4）项目的研究方法及特点 （5）项目流程图 （6）项目的管理方式 （7）项目组成人员介绍 （8）项目的进度安排 （9）项目的验收、检查和经费预算 （10）管理咨询公司与成功案例介绍 （11）其他：如资质证书、收费文件、证明材料的附件等。 * * 4.1.2 预备咨询阶段 3. 签订合同 咨询双方以咨询建议书为基础商谈，在达成一致意见后，形成咨询合同书，并正式签订合同。合同中要有报酬额，并且合同条款的语言要清晰、简练、严谨，双方要就每一合同条款都达成一致意见，对于暂时末考虑的方面，要在条款中注明，一旦出现此种情况，是按照惯例还是由双方商议决定。尽可能采取书面的合同方式，一旦今后出现一方违约的情况，合同可以发挥法律效力。 * * 4.1.3 正式咨询阶段 1. 深入调研 （1）综合调研，弄清问题的细节及原因。 （2）专题调研，探讨解决问题的可能性。 （3）向企业提交中间报告。 2. 分析问题 （1）重点分析与职能层有关的诸问题。 （2）深人分析与运行机制有关的原因。 （3）整理出最重要的、亟待解决的问题 * * 4.1.3 正式咨询阶段 3. 拟订改善方案 （1）形成总体思路。 （2）根据总体思路，各子项目分别制订具体的改善方案。 （3）对各方案（包括总体方案及其包含的分方案）进行评价，选择最满意的方案。 （4）改进方案和满意方案选定。满意方案的最后选定，如能与客户企业领导取得一致意见则最好。 * * 4.1.3 正式咨询阶段 4. 提交咨询报告 咨询报告分总报告和各课题报告 总报告的主要内容包括：客户概况及咨询课题；咨询目标、方针、计划和组织实施过程；咨询报告的总体思路、各课题方案之间的关系；总体方案预期的效果及实施中应注意的问题。 分课题报告主要包括：课题的问题分析；课题的原因分析；课题的咨询改善方案及其预期效果；课题的改善方案在落实过程中与相关部门的关系及应注意的问题，以及列入报告附录的