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中国物业管理经理人“企业品牌发展论坛”纪实 作者：谢罗群? ? 来源：《中国物业管理》杂志社　　中国物业管理企业品牌发展论坛现场　　物业服务企业在不同发展阶段的品牌建设目标分别是：知名度、美誉度、忠诚度和认同度。认同度是品牌发展的最高阶段。　　目前，我国物业服务企业的品牌建设，尚处于初级阶段，仍以知名度和美誉度为企业品牌建设的核心。　　————中国物业管理协会秘书长 陈伟　　主持人： 朱 江 深圳公元物业管理有限公司董事长　　主讲嘉宾：许国鸿 万科企业股份有限公司副总裁　　罗小钢 广州珠江物业酒店管理公司总经理　　嘉 宾：段 超 国贸物业酒店管理有限公司董事总经理　　沈 杰 上海中星集团申城物业有限公司总经理、党支部书记　　杨民召 兰州民召物业管理集团董事长　　任泽伟 北京中远酒店物业管理有限公司总经理助理　　薛 群 深圳市深华物业管理有限公司副总经理　　曾 成 河南鑫苑物业管理有限公司总经理　　高庆磊 济南万怡物业管理有限公司总经理　　2008年11月21日下午，备受参会代表关注的中国物业管理经理人品牌论坛如期举行,参与此次论坛的各位嘉宾围绕物业管理企业的品牌建设展开了热烈的讨论，为与会代表献上了一场丰富的思想盛宴。论坛由深圳公元物业管理有限公司董事长朱江主持，中国物业管理协会秘书长陈伟做了精彩总结。　　深圳公元物业管理有限公司董事长朱江主持论坛　　朱江：开展这次品牌论坛主要基于以下3个原因，首先是行业确实需要这样的论坛。因为物业管理行业作为市场经济中的行业之一，专业化、品牌化、规模化是其必然的发展方向。市场经济从本质上说是竞争经济和选择经济，是企业合法的竞争和消费者自由的选择，而消费者选择的一个重要依据就是企业的品牌；其次也是考虑到我们这个行业今天的现实。中国物业管理行业27年来在品牌建设方面取得了很大的成就，出现了一大批全国人民都知道的品牌，还有许多中小企业在品牌建设方面都有或大或小的进步，但是，今天我们所说的不少行业知名品牌，实际上还不是一个独立的、市场化的品牌，它们还不能代表物业管理行业的发展方向；第三，由于品牌建设是我们物业服务企业工作中的一个重要方面，而且这项工作也非常复杂，我们做的好，而且也要宣传的好，宣传什么，宣传出什么效果，在什么地方以什么方式去宣传，花多少钱去宣传，企业处理这一系列问题的难度正越来越大，而通过论坛交流可以起到相互借鉴、互补的作用。　　朱江：首先请大家谈一下物业服务企业在发展的过程中应该树立什么样的品牌形象？　　任泽伟：品牌企业是“专业、负责的全国知名高端物业服务专家”　　我简单的将物业服务品牌理解为“专业、负责的全国知名高端物业服务专家”。这包含几个要素：　　首先是专业。如果做物业服务谈不上专业，那我们确实不应该做这个行业了。　　第二是负责。那我们应该对谁负责呢？首先是对我们的股东方负责，其次是对我们的业主负责，第三是对我们的客户负责，品牌物业服务企业应把实现三方利益最大化作为自己追求的目标，塑造一个负责任的物业服务企业形象。　　第三是知名。现在很多公司在做服务，这没有错，但我们很多时候过于关注我们的技术人才、管理人才，却忽视了我们的市场营销人才、策划人才。事实上，一个好的服务品牌的构建和推广是非常需要好的营销及市场策划人才，立志于做品牌的物业服务企业一定要提高自己这方面的能力。我们不仅要做的好，还要让大家知道我们做的好。　　第四是高端。作为品牌企业，不能只谈服务，因为服务是无极限的，我们必须向高端、高附加值的项目发展。当然，这并不是说品牌企业可以不重视服务，恰恰相反，越是高端的项目对服务的质量也要求越高。　　薛群：品牌建设的“加法”和“减法”　　我们目前所有的企业所处的都是品牌建设的第一阶段，即做“加法”，是品牌营造的过程。品牌建设的第二阶段，是要做“减法”，就是做专业化，做差异化。其实，品牌形象建设的第一步就是品牌定位，品牌定位就是在做差异化，没有差异化就没有品牌。如果我们都提供一样的服务，我们服务的项目也都是一样的，没有差异化，那么企业的品牌形象如何建立？其实我喜欢珠海的一家物业服务公司，就是专业管理学校，他们在学校管理上的质量、信誉都很好，除了学校什么项目都不接，结果是只要遇到学校招投标，他们百分之百中标。我想这家企业的差异化就做的非常好，在学校管理这个领域的品牌已经基本建立起来。　　杨民召：物业服务品牌建设的“八字诀”　　我用8个字来概括物业服务企业的品牌建设：“定位、人才、文化和责任”。定位是物业服务企业品牌建设的第一步，建设品牌首先要找准方向，没有方向去搞品牌建设往往会事倍功半；人才是物业服务企业品牌建设的主要推动力。这其中包含两层含义，一方面我们要请到高素质的专业人才来为企业的品牌建设出谋划策，推动企业的品牌建设，另一