《职业资格考证课程》期末模拟题及答案（一）.doc

《职业资格考证课程》期末模拟题及答案（一） 一、不定项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共计30分） 1．民主管理原则的基本要求中，物业服务企业要公开（ABD ），规范物业服务过程。 A、服务标准 B、服务项目 C、服务范围 D、收费标准 2．（A ）向客服部发工作单，安排为办公室配置所需办公家具，更换客户房间门锁以及清扫工作。 A、经营部 B、工程部 C、办公室 D、客服部 3．（ C ）是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。 A、《中华人民共和国民法通则》 B、《中华人民共和国物权法》 C、《中华人民共和国合同法》 D、《中华人民共和国担保法》 4．下列（C ）是物业服务企业应尽的义务。 A、按照物业服务合同和管理办法实施管理 B、要求业主委员会协助履行物业服务合同 C、按照物业服务合同的约定，提供相应服务 D、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费 5．在客户正式迁入前，（A ）向各部门发出客户迁入通知，并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。 A、经营部 B、工程部 C、办公室 D、客服部 6．关于客户报修的接待工作，以下做法错误的是（B ）。 A、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 B、维修结束时，维修人员根据事先的约定的标准向客户收费 C、客户无论采取何种形式报价，接待人员都应填写维修服务任务单 D、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容 7．计划最主要的作用是（D ）。 A、提高认识水平 B、调动积极性 C、有利于信息交流 D、合理配置各种资源 8．物业服务人员在布置办理客户入住手续的现场时需注意（ ABCD ）。 A、办公物品的摆放 B、接待人员的具体位置 C、确定入口、出口及行走路线 D、绿色植物的摆放 9．《物权法》于（A ）起施行，其中第六章对业主的建筑物区分所有权进行了约定。 A、2007年10月1日 B、2007年1月1日 C、2006年10月1日 D、2006年1月1日 10．城市各类绿地总面积占城市面积的比率称为（1B ）。 Ａ、城市绿化覆盖率 Ｂ、城市绿地率 Ｃ、人均绿地占有率 Ｄ、物业管理区域绿地率 11．物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（ABCD ）。 A、仔细倾听客户诉说 B、用委婉的方式提问 C、处理投诉必须及时 D、处理完毕后尽快回访 12．《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，禁止（D ）行为。 A、搭建建筑物额、构筑物 B、改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗 C、拆改燃气管道和设施 D、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 13．下列（ C ）不属于物业服务企业的权利。 A、按照物业服务合同和管理办法实施管理 B、要求业主委员会协助履行物业服务合同 C、结合企业自身需要开展多种经营 D、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费 14．下面是保安人员用语的是（C ）。 A、需要帮助吗 B、很高兴为您服务 C、欢迎光临 D、请您直行左转 15．在易燃气体泄露的事故现场，不能（ ABC）。 A、打电话 B、开灯 C、开电风扇 D、开窗 二、论述分析题（本大题共3小题，每小题10分，共计30分） 1．泵房的管理人员发现水泵运行的振动和噪声较大，请你说明应采用什么方法减小振动和噪声。 答：减小振动和噪声的方法：降低管道中的水压，使水流速度减慢；经常检查支架、吊环、管件、螺栓等是否松动，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房据客户应有一定距离。 2．某物业项目所处的位置较好，准备租赁房屋的客户来源较复杂，你将采用什么方法了解租户的情况，从而选择到合适的房屋租户？ 答：物业服务企业了解租户情况的方法有开展潜在租户的登记，核对潜在租户的身份证明，调查租户的租赁经历和资信状况。 3．新鑫物业公司租赁部的小王要写一份该市房屋租赁市场调查报告，请你告诉他调查报告的正文部分主要有哪些内容。 答：调查报告的正文部分通常包括城市房屋租赁市场环境分析、房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给、需求分析及未来市场预测等内容，重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。 三、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共计40分） 1．友联物业管理公司定期向所管住宅小区居民宣传环保知识，本期的宣传主题是“固体废弃物收集”，请你将需要宣传的主要内容写出来。 答：固体废弃物的收集： 在这方面，要提高人们的自觉意识，加强分类指导。加大固体废弃物分类回收的力度，逐步实现“三化”。 生活垃圾分类后，应装入相应的塑料袋内，投入不同的