8-18护理礼仪.pptVIP

护理服务礼仪 主讲内容 你改变不了环境，但你可以改变自己! 你改变不了事情，但你可以改变态度! 心态决定一切 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。” 态度与能力 心态决定一切 二、护患沟通礼仪 护患沟通的概念 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见 、观点、 情感和信息的交流与传递。 礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。 怎样沟通 护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。 在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。 不要做拒人千里之外的冰美人，力求做一个形象健康、内涵丰富、气质优雅的白衣天使。 护患沟通实例 护士服：应清洁、整齐、平整无皱折，不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。 鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整 饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链，工作服外不能佩戴其他饰物。 手势礼 请进：左手放下，右手小臂水平地面，大臂与身体夹角形成45度，四指并拢，拇指靠向四指，鞠躬，眼睛看上手指的方向 请坐：右手伸直 指示方向 请这边走： 双手持物：小臂水平地面，鞠躬、看向物品 递接物品： 大家请坐：先左臂后右臂，夹角120度 Thank You! 护患沟通中 “五主动” “六一句” “护理文明服务七声” “十个一点” 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 五主动 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六个多一句 护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 十个一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点 护患交往中的＋－×÷ ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷ ：除一点急躁 护士的礼仪规范和行为举止 * 病人期待护士的专业形象 1、当她照顾我的时候，她使我有一种温和、友善的感觉。2、她是一位真正了解工作、受过优良训练的护理人员。3、她是一位能够将自己放在我的处境的护理人员，并会试着了解我的感受。4、在我尚未感到不太舒服之前，她已经知道如何使我舒服。5、我希望她能与我的医师及病房中其他工作人员相处。6、我希望她能倾听我对身体不适的诉苦。7、她对所担任的护理及治疗工作均有足够的能力。8、我希望她看来是一位享有人生乐趣的人。 * 病人期待护士的专业形象 9、当她给我做治疗时，她能说明治疗的原因与方法。10、当我需要她时，她就在那里给我信心与支持。11、她经常清洁整齐。12、她按时将我的药送来。13、她有良好的教育，除了医院常规外，还知道别的事。14、她有时会为我感到难过。15、她是位健谈者你想成为一名受病人欢迎的护士吗？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成为病人心目中优秀的护士！?????????????????????????????????????????????????? * 一、护士的仪表、仪容礼仪 燕尾帽的佩戴 燕 帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm * 一、护士的仪表、仪容礼仪 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整 圆帽的佩戴 * 佩带口罩应完全遮盖口鼻 取下后应折叠好放在上衣口袋内 口罩的戴法 着装 工作牌的佩戴 佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。 * 基本姿态 站 坐 蹲 行 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 手势 站姿是人体的静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。 站姿要领： 直腰、挺胸、收腹，下颌微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位（四指并拢，虎口张开,左