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中国石化机关员工文明礼仪行为准则 2010年七月二十九日发布。 行为规范：全文共十一章，从八个方面七十八条，说明文明礼仪。 适用机关全体员工。 礼仪是什么? 古代先贤论礼仪 《论语·为政》“今之孝者，是为能养。至于犬马，皆能有养。不敬，何以别乎？” 《礼记·曲礼上》“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？……使人以有礼，知自别于禽兽。” 外国学者论礼仪 英国哲学家约翰·洛克 “礼仪是在它的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对它具有效用，去为它获得一切与它接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 一、礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。 礼仪的内涵 礼仪不是随便制定的，是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗，它是一种约定的行为规范。 礼仪的表现形式 礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表 、仪式等。 礼仪包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。 礼节即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。 仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式等。 二、礼仪的职能 塑造形象：是礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、礼仪的职能 沟通信息：是礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 二、礼仪的职能 联络感情：是礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 二、礼仪的职能 增进友谊：是礼仪的第四职能。 三、礼仪的原则 真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现 心底无私天地宽，真诚的奉献才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 三、礼仪的原则 平等适度的原则：平等在交往中表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，唯有此，才能结交更多的朋友。 三、礼仪的原则 适度是交往中把握分寸，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，坦诚但不能粗鲁，信人但不要轻信，活泼但不能轻浮。 三、礼仪的原则 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，与朋友交，言而有信。在社交场合尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。所谓：言必信，行必果。 宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑是你争取朋友的最好方法。 四、工作礼仪 1、接待的注意事项 接待来宾,要了解客人情况,包括行政职务、技术职称、头衔等。 妥善安排好行程，包括公务行程，吃、住、行等。 四、工作礼仪 2、介绍的注意事项—自我介绍 1）主动招呼，自报家门。 2）先递名片后介绍 3）一边握手，一边自我介绍。 4）时间要简短 5）内容要完整(单位 职务 部门 姓名) 四、工作礼仪 介绍的注意事项——介绍他人： 注意顺序，诚恳、有善、庄重。 尊者居后：先主后客，先低后高，先男后女，先幼后老。 如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。 四、工作礼仪 介绍的注意事项—被他人介绍： 举止大方,面带微笑，热情主动。 如坐要起立，礼貌注视对方，点头示意。 会议介绍时，起身示意。 四、工作礼仪 3、握手的注意事项 眼到(看着对方的眼睛)、口到（有“幸会,久仰”之类的词）、意到（面带微笑） 握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。 四、工作礼仪 握手的注意事项 握手时一般由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。 身体以标准站姿站立，上体略前倾。右手手臂前伸，肘关节屈，拇指张开，四指并拢。 四、工作礼仪 握手的注意事项 手掌与地面垂直，时间在