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服务意识的具体要求 日常服务礼节 日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的： 一、称呼礼节 二、问候礼节 三、应答礼节 四、迎送礼节 五、操作礼节。 其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节。 服务意识的具体要求 礼貌、礼节、礼仪 礼仪的概念 礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。 夜场日常礼貌用语  基本礼貌用语 ?欢迎语 晚上好，观迎光临 问候语 晚上好 好久不见了，您好吗？ 祝贺语 祝您节日愉快 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 祝您生日快乐！ 告别语 再见 您慢走 欢迎下次光临 夜场日常礼貌用语  基本礼貌用语 ?道歉语 请原谅 对不起 请不要介意 完全是我们的错，对不起 感谢语（致谢语） 谢谢 非常感谢 应答语 我明白了 是的 好的 没关系 不必客气 夜场日常礼貌用语  基本礼貌用语 ?征求语 请问您还有别的事情吗？ 请问我有什么可以帮助您吗？ 请问您喜欢……吗？ 请问您需要……吗？ 基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 常用礼貌用词 请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 夜场工作中服务礼貌用语： 1、各位，晚上好，欢迎光临！ 2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！并祝您玩得开心！ 3、请问我现在可以为您下单了吗？ 4、好的感谢您，请容我为您介绍一下我们的活动 5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！ 6、不好意思，打扰您一下，让您久等了，这是您点的×× 7、各位请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心 8、对不起，打扰一下，为您清理台面 9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品 10、打扰一下，请问有何吩咐？ 11、买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目 12、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临 夜场日常礼貌用语  夜场经典十句礼貌用语 1、晚上好，欢迎光临！ 2、请问先生小姐？ 3 请稍等 4、 对不起，打扰一下， 5、 不好意思，让您久等了！ 6、 请慢用 7、 请问还有什么需要？ 8、 有什么需要请尽管吩咐 9、 祝您玩得开心 10、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 夜场日常礼貌用语  夜场服务工作中严禁说的话语 1、……不行，这是不可能的。 2、-……不去 3、--……干嘛 4、-……您怎么这样 5、-……我们规定是这样的 6、-……你去××部门问一下，就知道了 7、-……不行，我会给人骂的 8、-……没有 9、-……这样很麻烦的哦 10、-……××真是的，有没有搞错！ 夜场日常礼貌用语  服务人员职业道德与态度   职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。 服务人员应具有职业道德： 对待工作： A、热爱本职工作 热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。 B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律，廉洁奉公 ①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 服务人员职业道德与态度  服务人员应具有职业道德： 团体意识： A、坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则。 B、严格的组织纪律观念 C、团结协作精神 D、爱护公共财产 对待客人： A、全心全意为客人服务 B、诚恳待客，知错就改。 C、对待客人一视同仁。 服务人员职业道德与态度  职业道德的标准 1、热爱本职工作具有奉献精神 2、坚持宾客至上，服务第一 3、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉 4、克己奉公、不谋私利 5、坚持一事同仁，以身作则 6、遵守职业道德，展开公平竞争原则 服务人员职业道德与态度  服务人员职业道德与态度  服务人员应具有的态度： 1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免忌语： 2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼； 3、喜悦：微笑服务