第3章-质量管理的基本概念.pptVIP

第一篇 质量与质量管理 质量管理的基本概念 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标 ——活动：5W1H ——内容主要包括： 产品策划 管理和作业策划 编制质量计划 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 ——内部质量保证活动：目的是向企业最高管理者提供信任 ——外部质量保证：目的是向顾客或第三方提供信任 通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能满足质量的要求 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 现代质量管理之父——Deming戴明 戴明的基本质量观 （1）定义——对顾客有帮助，有不错的市场份额； （2）减少变异； （3）持续改进； （4）戴明循环（PDCA循环）。 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 朱兰理论的七个环节： 1．突破的取态 2．突出关键的少数项目 3．寻求知识上的突破 4．进行分析 5．决定如何克服变革的抗拒 6．进行变革 7. 建立监督系统 80/20原则 “80/20原则”： 朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS0900O中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“8020原则”所反映的普遍规律 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 石川馨 （1）基本质量思想——质量，始于教育，终于教育 （2）石川馨图——因果图 （3）广义的质量概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本概念 *质量管理学 质量与质量管理 第三章 质量管理的基本概念 质量管理 1 质量管理体系 2 质量策划 3 质量改进 5 质量控制和质量保证 4 专家论质量管理 6 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 ——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人(man)、机(machine)、料(material)、法(method)、环(environment) 通俗的理解：实现策划的内容 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通过改进过程来实现 ——致力于主动寻求改进机会，而不是等待问题暴露 ——效果评价依据三个方面：顾客满意度、过程效率和社会损失 Strategic goals of business Quality policy QMS Quality planning Quality control Quality assurance Quality improvement Quality objective Quality management 质量管理的基本概念 专家论质量管理 W.E.Deming论高层管理者的14条质量责任 J.M.Juran的质量三步曲 A.V.Feigenbaum论TQM的10项准则 P.B.Crosby论质量改进的14点纲要 H.J.Harrington论质量的5个定律和质量改进10个步骤 质量无须惊人之举 威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）.戴明博士于1900年10月4日生于美国艾奥瓦州(Sioux City, IA) 戴明博士的贡献 第一阶段——对美国初期SQC推行的贡献 第二阶段——对日本的质量管理贡献 第三阶段——对美国及全世界推行TQM的贡献 “质量无须惊人之举” 改 进 质 量 成本降低、返工减少、更少的错误、更少的延误和障碍 提 高 生 产 力 捕捉市场、更好的质量、更低的价格 业 务 稳 定 提供工作和更多的工作 Deming: 简介 基本质量观 1．质量定义 2．减少变异 3．持续改进 4．戴明循环 Deming的14条质量责任 要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标 采用新的质量观念 消除依赖大量检查来保证质量 采购、交易不应只注重价格 持续不断地改善生产和服务系统 实行更全面、更好的在职培训 建立现代的督导方法 Deming的14条质量责任 排除恐惧，让每个人都能有效工作 拆除部门间的壁垒 不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制定过多的口号、告戒和目标 取消工作标准和数量化的定额 排除人们为其工作成果而自豪的障碍 鼓励自我改进