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汽车 4s 店客服人员服务礼仪培训实施方案 汽车 4s 店客服人员服务礼仪培训实施方案 汽汽车车44ss店店客客服服人人员员服服务务礼礼仪仪培培训训实实施施方方案案 文/著名礼仪培训讲师王思齐 汽车 4s 店客服人员服务礼仪培训：服务是企业参与市场竞争的有效手段， 也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的 不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在 服务上不断追求高标准，提升服务品味，创造服务特色，打造服务品牌。 王思齐简介 王思齐简介 王王思思齐齐简简介介 国家高级礼仪培训师 著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师 多家大学客座讲师、资深课程顾问 前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问 多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师 2010 年“十大时尚礼仪讲师”之一 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训 经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银 行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操 作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感 染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 【擅长领域】： 【擅长领域】： 【【擅擅长长领领域域】】：： 礼仪培训，客户服务，职业素养 【授课风格】: 【授课风格】: 【【授授课课风风格格】】:: � 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 � 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教 于乐； � 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生 动易懂； � 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关 注度极高，从而达到最佳的授课效果； � 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评； 【主讲课程】： 【主讲课程】： 【【主主讲讲课课程程】】：： 礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、 《社交礼仪》； 客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》； 职业素养：《员工职业心态与礼仪培训》、《礼仪与职业素养培训》、《新员工职 业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。 【金牌礼仪课程】： 【金牌礼仪课程】： 【【金金牌牌礼礼仪仪课课程程】】：： � 医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护 礼仪培训》等 � 银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务 礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等 � 酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员 工培训》等 汽车服务礼仪培训 汽车服务礼仪培训 其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽汽车车服服务务礼礼仪仪培培训训》、《服装门店 导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、 《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》 汽车 4s 店服务人员礼仪培训重要性 汽车 4s 店服务人员礼仪培训重要性 汽汽车车44ss店店服服务务人人员员礼礼仪仪培培训训重重要要性性 一、服务礼仪 服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体应用。服务礼仪主要泛指服务人员在 自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人 员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主 要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规