主管的职责与角色.ppt.pptVIP

主管的角色與職責 講師：劉世鏘 大綱 壹.團隊的意義與發展 貳.主管的角色與扮演 參.主管應具備的能力 肆.主管的職責 伍.結論 壹.團隊的意義與發展 一.團隊的定義 乃一群人擁有共同目標 而且有互動的需要 彼此知覺對方的存在 有「共屬一體」的感覺 三.團隊效率與團隊發展的階段 第一階段 適應 特質 1.感覺相當熱切而且期望很高 2.覺得有點焦慮﹝我適合做什麼？ 大家對我期待？ 3.試探狀況並發掘領導中心何在 4.依賴專業權威與階級領導 5.需要找個基點以立足並建立自我 任務 1.提供適應環境所需之介紹 2.建立架構 3.界定目標、方向、和角色 4.界定任務和必要的技巧 第二階段 不滿 特質 1.發現期望與事實並不相符 2.對領導權威的依賴感到不滿足 3.覺得受挫：對目標、任務何行動計劃感到氣憤 4.覺得能力不足又困惑 5.對上級反感也對其他成員不滿 6.為取得權力或博得注意而彼此競爭 7.有兩極化的傾向：依賴/獨立 任務 1.發展管理技巧 2.再界定角色、目標與任務 3.學習如何共事 4.消除情緒障礙 第三階段 決意 特質 1.不滿足感漸漸減低 2.期望與事實之間的差距逐漸解決 3.兩極性與憎惡感在化解中 4.建立和諧、信任、支持和尊重 5.建立自尊、自信和信心 6.更開放也能給予更多的回饋 7.分擔責任和控制權 8.有團隊共同語言 任務 1.強化管理技巧與促進了解 2.增加生產力 3.分享意見與技巧 4.批評性與建設性的評估 5.檢視小組運作情形 第四階段 生產 特質 1.對參與小組活動感到興奮 2.與整體或分組都能竭力投入也相互依賴 3.感受團隊的力量 4.對完成任務有高度信心 5.分擔領導權 6.對任務成功感受良好 7.有高水準表現 任務 1.集中於任務的完成 2.直接且立即處理人際間和團體內的問題 3.繼續詢問/發掘 4.繼續強化知識/技巧 5.善用時間 第五階段 終止 特質 1.關切即將到來的分離 2.覺得傷感或喜悅 3.減少或增加生產力 4.士氣會降低或上揚 四.形成團隊的益處 一、對組織： 生產力的提高 質量的提高 員工士氣的增強 費用的降低 二、對個人： 工作壓力變小 責任共同承擔 團隊成員自我價值感增強 回報與賞識共享 團隊成員可相互影響 團隊成員均可體驗成就感 貳. 主管的角色與扮演 主管的角色 一.所負責單位之責任承擔者 二.所負責單位之管理者 三.所負責單位之領導者 四.部門策略之執行者 五.教育功能發揮者 一.所負責單位之責任承擔者 分層負責 完成目標 二.所負責單位之管理者 目標管理 計劃經營 追蹤表現 改善行動 善用資源 解決問題 三.所負責單位之領導者 承上啟下、 內部和諧 士氣帶動 部屬激勵 內部溝通 四.部門策略之執行者 貫徹政策 過程管理 五.教育功能發揮者 建立正確觀念 落實基本作業 基層人才培育 工作教導 主管的角色扮演 主管角色的扮演　　　─平時面對部屬最常發生的問題 若使部屬各方面皆有優點,他們將對公司產生向心力,此向心力即為歸屬意識之出發點。 使部屬敞開心胸之後,小心翼翼地前進一步,然後再慢慢展現上司的威嚴。 1.讓他確實感受到你是關心他的主管 2.讓他確實感受到你是可信賴的主管 3.讓他確實感受到你是心想與他溝通 4.讓他確實感受到你們有共存共榮的連帶關係 5.讓他確實感受到他有得天獨厚的機會 6.讓他確實感受到你是人性化管理的主管 7.讓他確實感受到他可以參與各項計劃 8.讓他確實感受到他所擔任之任務之重要性 9.讓他確實感受到是倍受上司尊重 10.讓他確實感受到他的能力在此可以充發揮 活用其他溝通工具,拉進彼此距離 5W2H2C 若對部屬妄加限制,將使其能力無所發展。上司應從眾方法之中選出一個適當的方法加以實踐。 上司要使思考靈活起來,無論是何種性格的部屬也能讓他有助工作,本人也會高興。 即使是微不足道的事情,也應注意 不要在誇讚以後接著挖苦諷刺部屬 不要只特定誇讚某事 不要在眾人面前經常指名道姓誇讚某部屬 要以公平客觀的態度誇讚部屬 高明斥責的方法 參. 主管應具備的能力 二、工作教導能力 ﹝一﹞.工作教導人員必要之條件 專業知識:要正確執行任務時,所應具備之特有且必要的知識 職責知識:工作教導人員所必要的有關責任及權限方面的知識 教導技能:教導人員有效地將必要之知識教給部屬 改善技能:可使工作做得更完全、更容易且更好,提高部屬產值 領導技能:可使部屬產生共識樂於接受教導 ﹝二﹞.工作教導時機 教導部屬工作時機 分派部屬工作時機 解答部屬工作時機 ﹝三﹞.工作教導步驟 先做給部屬看 再說給部屬聽 請部屬試做看看 一.一個好的領導人應盡量瞭解部屬想從你身上得到什麼 1.需要被