优质护理服务11.pptVIP

* 改革护理模式 实行责任小组包干整体护理工作模式，以护理小组的形式承包病床，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。 二、工作措施 * 在院护理 入院宣教 出院健教及随访 二、 工作措施 * 二、 工作措施 入院宣教 主动热情地与患者接触，以患者为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解患者，主动介绍自我身份、周围环境、呼叫铃的使用、作息时间及规章制度等，消除患者的焦虑，塑造朴实、自然、可信、亲切的外在形象，取得患者的信任与合作。针对病人急切想了解的病情尽早回答。 备好床单元，护送患者到床前，妥善安置，并通知医生，完成入院后相关指标的收集。 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置、急救物品等 。 沟通时综合考虑患者的知识水平、理解能力以及对方的心情和处境，简洁、清晰，适时、有针对性、有计划、有顺序地引导患者与护士建立信赖关系，引导患者将身心不适充分反映出来，减轻患者孤独感。 * 在院护理 清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此简单的问候便能给患者带来温暖的感受。输液的时候，护士详细地告诉患者今天输什么药、能解决什么问题、有什么副作用，消除了患者的茫然和焦虑。检查前，护士把检查项目、目的和配合等注意事项一一告知，减少了患者的恐惧感。 二、 工作措施 * 出院健教及随访 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，发放爱心联系卡) 。 听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。 对患者床单元进行消毒。 患者出院后，定期电话回访患者，了解患者恢复情况，给予健康指导。 二、 工作措施 * 2.全面履行护理职责 责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。 二、 工作措施 * 二、 工作措施 3.加强护理内涵建设 认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重、关心、爱护患者，增进护患信任。 * 二、 工作措施 * 二、 工作措施 多巡视、多观察、 多关心、多照顾、 多为病人解决实际问题 多指导、多宣教、多沟通、 多解释病人疑问、主动做好健康教育、 主动征求患者意见 满足病人的基本需求、 提供病人便捷的服务 开展温馨服务活动， 创建护理服务特色， 提高护士服务品质， 提高护理质量 * 二、 工作措施 * 二、 工作措施 * 4.提高专科护理水平。 充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。 二、 工作措施 * 二、 工作措施 5.积极开展延伸服务。 改善服务环境、提供便民服务、开展健康教育、建立出院患者随访制度，将常规随访、专科随访和专病随访相结合。 李 徐 平武县人民医院内一科 优质护理服务工作报告 * 存在的不足及 下一步工作计划 背 景 工作措施 工作成效 * 服务宗旨 以病人为中心，质量为核心， 全心全意为病人服务 服务主题 夯实基础护理，提供满意服务 服务目标 患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意 一、背景 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 * 一、背景 科室诊疗科目 心血管内科、神经内科、内分泌、中毒抢救 人员 护理人员总数：10人 按职称分： 护士：7人 护师：3人 按学历分： 专科：6人 中专：4人 床位 实际开放床位36张 床护比：4:1 * 我们的护理团队 一、背景 * 科室护理岗位职责 办公室护士 责任组长 责任护士 辅助护士 夜班护士 一、背景 * 科室护理岗位职责 办公室护士： 接待病人；合理安排床位，填写诊断卡和床头卡及时通知主管医师和主管护士；查对医嘱；参加晨会及书面交班；填写一览表；指导病人饮食；后勤安排；办理出入院、转科、饮食、手术、死亡的通知工作；绘制体温单，转抄长期医嘱执行单和记账；管理运行病历；负责出院病人病历的质量检查及整理；书写病房动态交班报告；严格执行消毒隔离制度、医院感染管理制度和无菌技术规程，定期做环境卫生学监测和消毒溶液浓度的测定及更换；负责治疗室、换药室、处置室及检查室管理、清洁、消毒工作。 一、背景 * 科室护理岗位职责