优质护理服务-.pptVIP

3.公示分级护理标准。 根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。 4.提高管理效率 在全院管理和病房管理2个层面，调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化。 全院管理层面： ——充实一线队伍 医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。临床一线护士占全院护士比例≥95%。 ——完善支持系统 医院要统筹各部门围绕临床一线，做好本职工作，让病房护士不出病房，围绕患者工作。 ——实施岗位管理 科学调配人力 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 ——建立护士职业发展阶梯 病房管理层面： ——改革分工方式 实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 ——改变排班方式 兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式。 1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班 2.复合模式：繁忙时段与普通班相结合，增加早晚班、12小时班等 3.弹性使用护理员 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床 病房管理层面： ——基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 ——护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。 ——量化绩效考核 根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核。 5.促进专业发展 ——提升专业价值 ——丰富护理内涵 ——拓展护理领域 ——实现个人发展 提升服务对象满意度 提升护士对工作的满意度 提升社会对护理的肯定和支持 提升政府对护理的投入和促进 二、2010年优质护理工作开展情况 2010年1月，卫生部在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”活动，以该项活动为抓手，促进各级各类医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理工作模式，切实加强临床护理，充分调动广大护士积极性，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 （1）改革护理工作模式。 （2）全面落实护理职责。 （3）保证一线护士配备。 （4）公示分级护理标准。 （5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。 * “示范工程”活动取得显著成效： 患者和家属满意度明显提高。 护士责任感和职业自豪感提升。 家属陪护和自聘护工比例降低。 患者安全进一步得到保障。 医疗资源利用效率有所提高。 医疗纠纷减少，和谐医患关系。 得到各级领导高度重视与肯定。 部分省市合理调整护理费标准。 病人 责任护士 医师 以病人为中心的格局 谢谢！ ??? ??????. ??? ??? ?? ??? ?? ? ????, ??? ??? ???? ???? ???. (?? ??) ??? ??? ?? 5?? 15? ??? ????. 5? ??? ‘??’?? ??, ??? ?? ???? ?????. ?? ?? ?? ? ??? ?? ??????, ?? ???? ??? ? ??? ?, ??? ???? ???. 15? ??? ‘??’?? ??, ????? ??? ????, ??? ? ?, ?? ??? ? ? ?? ?? ????. ??? ??? 30? ?????. ??? ?? ?? ???? ?????? ??. ??? ???? ‘???????’?? ?????, ??? ?? ? ‘??? ????’?? ? ? ?? ? ???? ???? ????. ??? ???? ???? ??? ?? ‘?????’?? ????? 30? ?? ??? ??. ??? ??? ??? ?? 45? ???? ‘