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有效沟通的方法和技巧 丽水职高：胡钰凤 3、沟通的流程 沟通信息源 5、沟通的方法 * * 1、沟通的定义和实质 沟通是双方把自己的思想、知识或情感，应用语言、文字、符号等不同的方式，相互交流。 沟通的实质是双赢的过程 2、沟通的四大目的 说明事物、表达情感 建立关系、进行企图 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈 4、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 语言//非语言 非语言沟通 肢体语言（手势） 面部表情（微笑、眼神） 6、有效沟通的四个特性 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听 7、有效沟通的要素及其组合应用 Ask：问——怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 Look：看——怎么看？ 观察的技巧 衣冠服饰 面部表情 手势、头势等动作 Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点 Speak:说——怎么说？ 说话的原则 言辞准确恰当 多用简短的词语 多用正面的字眼 与对方语言同步调 8、名家论管理沟通 杰克韦尔奇 ● 为公司定调而沟通　　　　 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，我经常跟我们各公司的领导说：他们工作的努力程度与下属沟通能获得成百上千倍的效用。所以CEO为整个公司定了基调。每天我都在努力深入每个员工的内心。让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。 　　 9、如何进行全方位沟通 怎么样与上级沟通？ ①向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 ②向领导请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权 ③与上级沟通的总原则 怎么样与下级沟通？ ①管理者与下级沟通常见的障碍 认为下属应该做好 频繁沟通，效率低 习惯于单向沟通 将沟通多少与关系远近相联系 ②管理者与下级沟通的方式 下达命令 听取汇报 你会为下属做些什么 口吻平等，用词礼貌 确认下属理解 激发意愿 相应的授权 问下属会怎样做，并给与辅导 让下属提出疑问 遵循5W1H的原则 怎么样与客户沟通？ 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想客户质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬客户，勿伤其自尊 *