沟通实训.ppt

苏畅 刘孝萦 刘竟静 杨柳 《沟通技能实训》 ―主题交流的能力训练 目标选取分析 选取科技产品来作为目标，有一定的特性，作为消费主流产品，科技产品它有它的消费特 点趋势。 采访或交流的目的 为了更好的了解大学生在科技产品上的消费状况，对此进行了解沟通。 感兴问题 1.您开始创业的时候对未来的构想是什么？ 没有什么构想，谈到构想所要进行并不容易，不现实，跟着专业走。 2.您为什么选择毕业后创业而非就业？ 你们何时毕业？这个环境，找自己的工作，自己的专业先做，找事情做。 3.您在创业初期做了哪些准备？ 本专业，条件适合，资金、条件适合，其实也没什么准备，这个我比较适合。 销售问题 1.对于产品的售后，怎么才能解决消费者对产品的不满，和产品问题？ 售后、维修、返厂，正常渠道。 2.对于相同的行业竞争有什么独特的个人看法？ 谈到竞争不可避免，和气升財。 3.如何看待自己员工的工作态度？ 员工的态度有许多取决工资的多少，工资和销售成正比。 4.对于淡旺季学生返程，对于销售会有什么改变？ 学生回家，我们店铺肯定会不好卖，学生是我们的主要顾客，学生回家我们的价格多少会 降低一些。 自我评价 初步采访，经验颇多，感触颇多。在进行的这次采访中，每位成员都很努力的完成任务，积极的配合和思考所带来的困难。通过这次采访,我们锻炼了胆量,增强了我们的应变能力和语言组织能力,也感觉到作为采访人需要更多的知识,我们要继续努力。