[资格考试]管理学原理精要.docVIP

1管理：是指组织中的管理者通过实施计划|、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。3管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象、管理的主体是管理者、管理的任务职能与层次、管理的核心是处理好人际关系。4管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。5系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。6系统的观点：整体观点、开放性与封闭性、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持体内动态平衡的观点、信息反馈的观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点。7管理的任务、职能与层次：任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。8层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。9 霍桑试验的结论：职工是社会人、企业中存在着非正式组织、新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在霍桑效应。10霍桑试验四个阶段；工场照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验。11科学管理理论要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率、为了提高劳动生产率必须为工作配备第一流的工人、要使工人掌握标准的操作方法，使用标准化的工具