商务礼仪与修养.pptVIP

培训师:吴 敏 课 室 纪 律 请将手机关机或调至振动 如需发言请举手 　人无礼而不生 事无礼而不成 国无礼则不宁 学习内容 礼仪的内涵与特征 礼仪的作用与意义 礼仪的内涵与特征 礼仪--是指人们在社会交往活动中逐渐形成并约定俗成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体 的气度和风范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态及风度等 仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开（闭）幕式、欢迎仪式等。 礼仪的特征 1、共同性 2、统一性 3、差异性 4、时代发展性 礼仪的原则 1、尊重原则 2、包容原则 3、适度原则 4、自律原则 尊重原则--是礼仪的基本原则。 只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。 包容原则--包容并认同交往对象，是一种宽厚美德的体现，也是社交场合中不可或缺的交往法则 适度原则--既要彬彬有礼，又要不卑不亢；既要热情大方，又不能轻浮阿谀。 自律原则--懂礼仪、讲文明应是一种习惯,并融入到平常生活的每一个细节中去,这实质上就是一个人的“德性”。 运用原则 守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随主 与时俱进 礼仪的作用与意义 直接体现出一个国家文明程度的高低 反映出一个国家社会风气的好坏 可以成为一个人的行为准则 个人为什么需要礼仪? 协调关系 提升修养 塑造形象 提升修养 礼仪的基本内容 仪容 ----通常是指人的外观、容貌。 其有三层含义： 自然美（先天） ---修饰美（重点） ---内在美（最高境界） 第一章仪表礼仪规范 服饰直接体现出 一个人的素质、品味、 涵养及自身层次，同时也对事业有着重要影响 正装选择： 1、制服－－企业标识 2、套装－－ 　 男士：西服 　 女士：西装套裙 3、其他－－ 男士：长衣长裤 　 女士：中长裙、裤 关于西服…… 款式---- 按派别、套件和扣子分 颜色---- 正式场合与休闲场合 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ? ?款式 ? ?造型 ??? 尺寸 做工 穿西装的七原则 ?? * 要拆除衣袖上的商标 ?? * 要熨烫平整 ???* 要扣好纽扣 ???* 要不倦不挽 ???* 要慎穿毛衫 ?? * 要巧配内衣 * 要少装东西 * 三指一拳 2、闲暇逛街时千万别一本正经地打着领带哟！ 女士着装礼规 六大忌… 短　小　 紧　透 俗　露 要求 长短… 颜色… 鞋袜… 内衣… 佩饰… 仪态礼仪 每个人的举止、动作、 表情均与其教养和风度有关。 　 在人际交往中，优雅得体的仪态可以透露出自身良好的素质及修养，从而赢得更多的合作机会。 内容： 站、走、坐、蹲、握手、鞠躬、表情、递接、提拿等。 坐　姿 入座规范 就座规范 离座规范 坐姿规范 端坐 前伸式 平行式 前后式 侧身式 叠式…... 标准的行走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。 要求: 注意挺拔 注意步幅 注意频率 蹲 姿 上 车 下 车 鞠 躬 行礼的方式 禁忌： 1、戴帽行礼 2、翻眼看对方 3、边吃东西边行礼 4、边抽烟边行礼 5、行礼时东张西望 介绍 介绍是人与人之间相互认 识的桥梁，是现代商务礼仪的 重要组成部分。 介绍的种类 自我介绍 自我介绍 引领--- 引领的手势： 引领的方位： 引领的禁忌： 介绍套语1 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 介绍套语2 简介式----只提到双方姓氏