志愿者-礼仪.pptVIP

一、 导论 1、礼仪的含义 1）不把消极情绪宣泄给对方 2）不观私情 3）不妨碍他人（行不中道、立不中 门、双肘不撑向两边） 4）不以尖端冲人 5）女士优先 6）以右为尊 一个下蹲姿势的非常含义 3、礼仪的基本原则 1）尊重原则（自己 他人 社会） 2）体谅原则（善解人意或换位思考） 例 花园里的珍贵树木、 不能说的更年期 3）宽厚原则（与人为善） 例 预先示范和善意模仿 4）客随主便原则 5）适度原则 6）平等原则 4、学习礼仪的要点（注意礼仪环境） 1）区别场合 2）分清对象 注意不采取“死跟”政策 例 杀开一条血路 引领客人 5、中西方礼仪文化对比 对待赞美 待客和做客 谦虚和自我肯定 劝告和建议 个人隐私权 时间安排 礼尚往来 二、仪容仪表礼仪 首轮效应和晕轮效应 1、仪容 ①收敛个性 发型保守 ②遮掩体毛 ③淡妆上岗 ④修饰避人 2、着装 1）和谐原则（观念 色彩 质地 个性） 2）四从原则 男从女不从 长从幼不从 生从死不从 仕宦从婚嫁不从 3）TPO原则 Time Place Object 4）三色原则 5）着装四不准 ①不许内衣外露 ②不许乱解衣扣 ③不许乱配鞋袜 ④女士晚装可露不可透 3、饰物 ①可以不戴 ②不可乱戴 ③质地精良 ④质地一律 ⑤以少为佳 ⑥符合规范 4、女士的小包和男士的公文包 （宴会小包不超过臀部的四分之三） 三、仪态礼仪 1、表情____微笑 2、眼睛 ①注视的时间 ②注视的方向 第一、平视 第二、斜视 第三、俯视 第四、仰视 ③注视的部位 公事注视 社交注视 亲密注视 3、姿态（训练并掌握要点） 标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 4、举止 杜绝不洁不雅的小动作 控制体声 清除体味 案例 一个二郎腿翘走了自己的前程 求职的李娟 一脸严肃的李总 一口痰吐走了一个大合作 一句话、一个轻微的动作都能让对方感动、 礼仪就是体现在这些细枝末节，千万别轻视 四、会面礼仪（训练） 1、问候（招呼式 寒暄式 致意式） 2、称呼(就高不就低） 最常用称呼：行政职务、技术职称、行业称 呼、广泛尊称、亲属称呼 不能用的称呼：哎、替代性称呼、容易引起 误会的称呼（地方性称呼） 不适当的简称（例人大 马校 范局等） 家庭称呼（爸爸的姑姑与姨妈） 在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐；对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。 对于学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。 对君主制的国家 “陛下”； “殿下”；爵位的人士，既可称呼其爵位.美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生 涉外称谓 1、英美人姓名 爱德华·亚当·戴伟斯 玛丽·怀特与约翰·戴伟斯 姓不能缩写 口头称姓 2、法国人姓名 一般由二至三节组成最后一节是姓，女士婚后用夫姓。冠词LE LA和介词应和姓连译，如Le Goff 勒戈夫 de Gaulle戴高乐 西班牙和葡萄牙人姓名 西班牙人姓名常有三、四节，前二节是本名，倒数第二节是父姓，最后一节是母姓 如西班牙前元首弗兰西斯科·保利诺·埃梅内西尔多·特奥杜洛·佛朗哥·巴蒙德 葡萄牙人姓名常有三、四节，前二节是本名，倒数第二节是母姓，最后一节是父姓 俄罗斯和匈牙利人姓名 俄罗斯人姓名一般有三节 如伊万·伊万诺维奇（父名）·伊万诺夫（姓） 尼娜·伊万诺夫娜·伊万诺娃与罗果夫（娃） 结婚