窗口单位创先争优实施方案.docVIP

XXX 开展为民服务创先争优活动实施方案 根据《XXX的通知》要求，为进一步加强我公司为民服务创先争优工作，结合工作实际，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，以提升供水服务水平为着力点，通过深入开展“三亮三创三评”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，进一步将党的政治优势转化为企业的核心竞争力，为我区“加快转型升级、建设幸福XX”提供有力的保障。 二、活动范围 公司各党支部及直接面对群众工作的窗口部门，主要XXXXXXXXX等。 三、目标任务 坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“三亮三比三争三评”活动，努力实现“四个明显变化”（即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务技能明显提高、服务能力明显提升），促进为民服务创先争优活动，将创先争优活动不断引向纵深。 (一)大力推行“三亮”活动（即向群众亮标准、亮身份、亮承诺），展示党员风采。一是党组织和党员“亮标准”。通过电子屏幕、制度栏等，对本服务窗口工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，通过台牌、公示栏亮明党员和窗口人员各自岗位职责和服务用语；二是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员服务岗等形式，增强党员意识，激发创先争优的自觉性和主动性；争创一批“党员示范岗”；三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好为民服务创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加为民服务创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，通过电子屏幕、公开栏、网站等形式进行公开，并公布监督电话，设立群众举报信箱，接受广大群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 (二)积极开展“三比”活动，提高服务质量。各窗口部门要把开展创先争优活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”的要求，广泛开展以“比技能、比作风、比业绩”为主要内容的主题活动，进一步提升服务质量和水平，打造人民群众满意的服务窗口。 (三)认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“群众评议、党员互评、领导点评”活动。一是群众评议。通过聘请群众监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，有针对性地组织党员、职工群众和服务对象共同参与评议，对群众反映的问题要抓好整改，以保证实效；二是党员互评。各窗口部门要通过召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，查找存在的问题和不足，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行自评和互评，确保客观公正；三是领导点评。各分管领导要深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。 四、活动要求 (一)加强组织领导，落实工作责任。总支部创先争优活动领导小组及其办公室，负责制定活动实施方案和工作计划，明确职责任务，推动工作落实，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好氛围。 （二）广泛宣传动员，营造良好氛围。充分利用电子屏幕、公司网页、宣传栏、宣传标语等宣传平台，通过广泛宣传、积极动员，大力宣传为民服务创先争优活动的具体要求和经验典型，切实在窗口部门中营造良好的为民服务创先争优氛围。 （三）加强督查考核，确保实效。活动领导小组通过听取汇报、交流研讨、经常性督查和指导等方式，及时了解掌握各窗口单位为民服务创先争优活动开展情况，研究解决遇到的问题，总结推广好的经验和做法，对创先争优活动效果明显的，给予通报表扬，对开展创先争优活动思想上不重视，工作上不得力的，要及时点出问题，限时整改，确保为民服务创先争优取得实效。 （四）保障工作到位，构建长效机制。各窗口部门要按照活动的统一部署，结合实际情况，周密安排，精心组织，全面开展为民服务创先争优活动，促进创先争优活动深入开展，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向纵深发展。 二〇一一年九月九日 4