实证分析与对接服务模式研究.ppt

论文简介： ◆本研究是河北省人民医院图书馆完成的一项河北省科技厅软科学研究课题。 ◆文章已被“中华医学科研管理杂志”录用，于2008年第5期刊登。 ◆课题发表论文20篇，已通过省内外专家鉴定，取得 “河北省科学技术成果证书”。 （证书登记号： [摘要] ： 本课题以数字化医院图书馆的发展现状和信息服务特点为切入点，针对读者（医务人员）的信息需求行为及规律进行大样本的调查，并在此实证分析的基础上，建立图书馆与读者对接的服务模式，找到了信息服务的实施点。推进了图书馆的服务，更好地发挥了图书馆的作用。 [关键词]： 数字化图书馆 读者需求 实证分析 对接服务模式 一、 研究背景： 数字图书馆是运用信息技术和网络技术以数据库为基本方式来组织信息的数据管理系统。它将不同地域、不同类型的信息资源以数字化的形式储存，形成数据库、知识库、图片库等，并通过因特网向用户提供高性能的智能检索和存取服务，实现资源共享。 数字化图书馆研究是近年来图书馆学情报学研究的热点，国家图书馆关于 “2005 - 2006 年图书馆学理论与实践中的热点与焦点跟踪”表明：国内数字图书馆的研究的热点领域主要涉及到数字图书馆建设及理论研究、数字图书馆服务研究、各种技术在数字图书馆中的应用、数字图书馆中的版权问题等方面。 ★ 有关数字图书馆服务的研 究有不断增长的趋势，随着 数字图书馆理论与技术日趋成熟，用户服务问题开始受到重视，成为数字图书馆研究的新的重点领域。 河北省人民医院是是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的大型综合性三级甲等医院，“十一五”阶段的总体目标是建设国内省级一流强院。医院图书馆的发展建设与信息服务质量的提高，直接影响着医院的发展及医教研水平的提高。所以，河北省人民医院图书馆把立足医院，最大限度地满足读者需求作为追求的目标，就如何创新服务模式、深化服务层次、提高服务水平进行了深入的研究。 二、研究内容 河北省人民医院图书馆借鉴国内外数字图书馆的信息服务模式、组织机构及运作方式，结合医院读者需求特点研究确立“图书馆与读者需求对接的服务模式”。从服务理念、规章制度、管理机制、资源建设、信息服务等面与读者需求建立对接，与医、教、研、管工作建立全面对接，以便找到信息推送服务新的实施点。 三、研究方法 ● 分析研究医院图书馆的读者特点 ● 进行读者调查 ● 挖掘读者需求特点 ● 提出数字化医院图书馆对接服务模式  【分析研究医院图书馆的读者特点】 医院读者群体特点和信息需求特点有其特殊性，读者大多为研究型、知识型、技术型于一体的医学专业人员，而所从事的专业又各不相同，所以对信息需求各有侧重，有的为了解决临床医护方面的难题，有的为了解决科研过程中的问题，还有的是为了学习新知识、新技术；由于专业人员层次不同，在信息内容的深度，服务的手段、方式方面表现出不同偏好。 【读者调查】 为了了解读者需求特点更大限度地满足读者需求，图书馆面向全院医务人员，进行广泛问卷调查，了解读者的基本情况、资源需求情况、电子资源利用情况，网站内容评价，资源整合、资源建设与信息服务情况的满意度及医、教、研、管对接服务需求等各方面的情况。 【挖掘读者信息需求】 通过读者需求情况的实证分析，挖掘数字化医院图书馆的读者需求主要特点：信息需求多元化、专业化、个性化；信息检索智能化、网络化；服务产品知识化、电子化、集成化；信息服务系统性、时效性。 数字化医院 图书馆对接服务模式 ( 图书馆信息服务推送模式 ) ( 图书馆与读者需求对接模式 ) （一）服务理念与读者需求对接 “对接服务模式”的灵魂和主线： 是“以用户为中心、以用户需求为依据”。图书馆首先建立“读者第一、服务至上”的服务理念。充分认识服务是图书馆的生存之本，把立足医院，最大限度地满足医务人员信息需求作为工作目标。 （二）规章制度、管理机制与读者需求对接 (1) 把相应的护理管理制度引入图书馆管理，建立岗位 责任制、责任馆员制度、排班制度和周期工作制度，使图书馆分工明确、责任清晰；处处有岗、岗岗有制、人人有责；处处有人管、事事有人做； (2) 运用美国“临床图书馆员计划”，设立学科馆员， 将被动静态的服务转化为主动服务； (3) 成立图书馆信息保障组，加入临床疾病协作组，提供个性化、专业化的信息服务，为对接服务模式的实施建立了组织保证。 （三）与读者资源需求对接： 图书馆制定“以学科为