[人力资源管理]第十五讲 冲突与谈判.pptVIP

冲突 冲突的定义 冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。 这是一个广义的定义，它描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动. 包括在组织中人们经历的各种各样的冲突 目标不一致 对事实的解释存在分歧 对行为预期的不一致 冲突观念的变迁 传统观点 功能正常与功能失调的冲突 冲突类型 冲突的过程 阶段 I: 潜在的对立或失调 沟通 误解、语义理解上的困难以及沟通渠道中的“噪音” 结构 群体规模和群体成员分工的具体化程度 管辖范围的清晰度 员工与目标之间的匹配性 领导风格 奖励系统 群体间相互依赖的程度 个人 价值观 个性 阶段 II: 认知和人格化 阶段 III: 行为意向 冲突处理的行为意向维度：托马斯二维模式 阶段 III: 行为意向 阶段 III: 行为意向 阶段 IV: 行为 冲突强度的连续体 冲突管理技术 冲突管理技术 阶段 V: 结果 功能正常的结果 工作绩效提高 决策质量改进 激发革新与创造 调动群体成员的兴趣和爱好 提供解决问题的渠道 创造自我评估和变革的环境 创造功能正常的结果 奖励不同意见者，惩罚冲突回避者 阶段 V: 结果 功能失调的结果 产生不满 组织效率低下 沟通迟滞 群体凝聚力降低 群体成员间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位 谈判 洽谈策略 分配谈判与综合谈判 谈判区的标示 谈判过程 谈判中的一些问题 人格特质在谈判中的作用 积极的情绪对谈判有积极的影响 人格特质对谈判过程与谈判结果都没有明显的直接影响 谈判中的性别差异 男性与女性在谈判时没有差异，男性进行谈判时结果更好 女性与男性在权力基础上相似时，他们的谈判风格没有明显的差异 女性对于谈判的态度以及自己作为谈判者的态度比男性表现出更低的自信 跨文化谈判中美国管理者可能面对的困境 意大利、德国、法国人在提出批评意见前，并不先以赞美来安抚管理者，但美国人会这样做，因此很多欧洲人觉得这样做好像是虚情假意。 英国管理者常常抱怨他们的美国对手闲聊太多。印度管理者习惯于打断对方。当美国人在倾听时并不要求对方澄清内容或提出问题时，印度人会觉得美国人没有认真在听。 美国人常常把他们的生意和个人生活混在一起。例如问一个同事这样的问题：“这个周末过得怎么样？”美国人会觉得没什么，但在很多文化中，这种问题被视为冒犯了他人，因为谈生意和个人生活是完全不相干的两回事。 第三方谈判 第三方谈判 冲突与部门绩效 运用竞争 当采取迅速果断的活动极其重要时（在紧急情况下） 当你需要实话一项不受人欢迎的重大措施时（缩减开支，抢先一项不受人欢迎的规章制度，惩罚） 当该问题对组织的前程极为重要，而你又知道自己是正确的时候 当你为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时 运用协作 当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时 当你的目的是为了学习时 当你需要融合不同人的不同观点时 当你需要把各方意见合并到一起从而获得承诺时 运用回避 当问题微不足道，或还有更紧迫更重要的问题需要解决时 当你认识到不可能满足你的要求和关心时 当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时 让别人冷静并重拾观点时 当收集信息比立刻决策更重要时 当其他人能更有效地解决冲突时 当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时 运用迁就 当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理 当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时 当你为了对以后的事情建立社会信任时 当别人胜过你，千万的损失会最小时 当融洽与稳定至关重要时 当你允许下属从错误中得到学习从而发展时 运用折衷 当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的做法千万潜在的破坏性时 当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时 当一个复杂问题可以达成暂时的和解时 当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时 当合作和竞争办法都不成功时，它可以作为一项备用方案 By standing on the printer, what conflict resolution technique might this man (Tom Alexander) be employing? Suppose you are a staunch Democrat and your uncle is a Republican. Every time he sees you, he tries to pick a fight about politics and “those stupid liberals.” According to this chapter, what conflict handling intention should you use in